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Kunden begeistern mit System
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- Von: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochmann
- Gesprochen von: Uwe Thoma
- Spieldauer: 6 Std. und 55 Min.
- Ungekürztes
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Gesamt4.5 out of 5 stars 15
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Sprecher4 out of 5 stars 15
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Geschichte4 out of 5 stars 15
Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen.
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1 out of 5 stars
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Wichtiges Thema. Totlangweiliges Hörbuch.
- Von Amazon-Kunde Am hilfreichsten 21.04.2021
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Kunden begeistern mit System
- In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
- Gesprochen von: Uwe Thoma
- Spieldauer: 6 Std. und 55 Min.
- Erscheinungsdatum: 27.03.2019
- Sprache: Deutsch
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