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    • Kunden begeistern mit System

    • In 5 Schritten zur Customer Experience Execution
    • Autor: Franz-Rudolf Esch, Daniel Kochmann
    • Sprecher: Uwe Thoma
    • Spieldauer: 6 Std. und 55 Min.
    • Ungekürztes
    • Gesamt
      4 out of 5 stars 2
    • Sprecher
      2.5 out of 5 stars 2
    • Geschichte
      5 out of 5 stars 2

    Warteschleifen in der Telefonhotline. Kaum Personal im Laden. Angebote, die nicht zu Ihren Bedürfnissen passen. Wann waren Sie zum letzten Mal begeistert? Egal, ob stationär oder digital: Manche Firmen scheinen Kunden nicht zu wollen. Und wundern sich am Ende, warum der Umsatz nicht stimmt. Die Markenexperten Franz-Rudolf Esch und Daniel Kochann erklären, wie Unternehmen Kunden verstehen, Kaufmotive erkennen und das Erleben an den Kontaktpunkten so steuern, dass Wow-Erlebnisse entstehen. Am Ende einer begeisternden Customer-Journey stehen Kunden, die gerne wiederkommen.

    Regulärer Preis: 16,95 €