Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Maude Dupuis, conférencière, experte-conseil et formatrice agréée en relation client et en prévention du harcèlement au travail.

Depuis plusieurs années, Maude accompagne les entreprises, les dirigeants et les équipes qui souhaitent améliorer la qualité de leurs relations professionnelles, renforcer leur expérience client et créer des milieux de travail plus respectueux, plus mobilisateurs et plus durables.

Au fil de la conversation, elle revient sur son parcours et sur les expériences qui ont façonné sa conviction que la qualité des relations humaines demeure l’un des leviers les plus puissants de performance organisationnelle.

Nous discutons également des défis auxquels font face les organisations dans un contexte marqué par la rareté de main-d’œuvre, la pression opérationnelle, les attentes croissantes des clients et la multiplication des situations d’incivilité. Maude partage sa réflexion sur la place de la gentillesse en affaires, les limites du célèbre principe selon lequel « le client est roi », ainsi que sur la responsabilité des leaders dans la création d’une culture relationnelle saine.

Nous explorons aussi les liens étroits entre expérience client, climat de travail, prévention du harcèlement et leadership, en mettant en lumière l’importance d’adopter des pratiques conscientes, cohérentes et humaines pour soutenir à la fois la performance et le bien-être des équipes.

Un échange riche sur la relation client, la prévention des incivilités et le rôle des dirigeants dans la construction d’organisations où le respect, la confiance et la qualité des interactions deviennent de véritables avantages concurrentiels.

Dans cet épisode :

• Pourquoi la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les organisations

• Les impacts de la pression, de la pénurie de main-d’œuvre et de la fatigue relationnelle sur les équipes

• Les erreurs les plus fréquentes en matière de service et d’expérience client

• Les limites du concept du « client roi » et l’importance d’établir un cadre relationnel respectueux

• La prévention du harcèlement et la gestion des incivilités en milieu de travail

• Les responsabilités des dirigeants et des gestionnaires dans la création d’une culture relationnelle saine

• Le lien entre climat de travail, mobilisation des équipes et expérience client

• Les actions concrètes à mettre en place pour améliorer durablement la qualité des relations au sein des organisations

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Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Me Pascal Thibodeau, avocat fiscaliste, entrepreneur et associé fondateur d’EKITAS avocats et fiscalistes.

Membre du Barreau du Québec depuis 1997 et à la tête d’EKITAS depuis sa fondation en 2008, Pascal accompagne les propriétaires de PME, les dirigeants et les familles en affaires dans des décisions qui touchent à la fois la fiscalité, le droit, le patrimoine, la structure de l’entreprise et sa continuité.

Au fil de la conversation, nous revenons sur son parcours de fiscaliste et d’entrepreneur, ainsi que sur la façon dont son expérience de dirigeant influence aujourd’hui sa manière d’accompagner les entrepreneurs dans leurs décisions importantes.

Nous abordons surtout le transfert d’entreprise et tout ce qui doit être préparé bien avant la transaction. Car une entreprise peut être prête à être transférée alors que son propriétaire, lui, ne l’est pas encore.

Nous discutons notamment d’identité, de lâcher-prise, de confidentialité, de relève, de peur de manquer d’argent et du moment idéal pour commencer à préparer un transfert. Nous parlons également de l’importance de réunir plusieurs expertises afin que les décisions fiscales, juridiques, financières et stratégiques avancent dans la même direction.

Un échange concret sur la préparation d’un transfert d’entreprise, les enjeux humains qui l’accompagnent et l’importance de commencer à réfléchir à la suite bien avant la signature d’une transaction.

Dans cet épisode :

• Le parcours de Pascal Thibodeau et son expérience comme fiscaliste et entrepreneur

• La vision d’EKITAS et son approche auprès des propriétaires de PME et des familles en affaires

• Pourquoi le transfert d’entreprise commence bien avant la transaction

• La différence entre une entreprise prête à être transférée et un propriétaire réellement prêt à transférer

• L’impact de l’identité et du lâcher-prise dans une transition entrepreneuriale

• La confidentialité et les conversations importantes avec la famille, la relève et les associés

• La peur de manquer d’argent après la vente et son influence sur la décision de transférer

• Comment déterminer le bon moment pour vendre ou transférer son entreprise

• L’importance de coordonner les expertises fiscales, juridiques, financières et stratégiques

• Pourquoi il peut être pertinent de commencer à préparer un transfert trois à cinq ans à l’avance

Bonne écoute !

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Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Vincent Fournier, conférencier, formateur, auteur et fondateur de Fournier, Stratégies-Conseils.

Avec plus de 30 ans de carrière en finance, en gestion, en développement des affaires et en expérience client, Vincent accompagne les entrepreneurs, les professionnels et les organisations qui souhaitent mieux vendre, mieux communiquer et bâtir des relations d’affaires plus solides.

Au fil de la conversation, il revient sur son parcours, notamment ses années chez RBC, à la Banque Laurentienne et chez Promutuel, ainsi que sur les expériences qui ont façonné sa vision des affaires et des relations humaines.

Nous discutons également de son virage vers la conférence, la formation et l’accompagnement, de son livre Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter!, ainsi que de sa façon de voir la vente non pas comme une pression à exercer, mais comme une relation de confiance à construire.

Un échange concret sur la vente, l’expérience client, la posture d’affaires et les habitudes qui permettent de créer plus de valeur, avec plus de justesse.

Dans cet épisode :

• Le parcours de Vincent et les expériences qui ont marqué sa vision des affaires
• Les apprentissages tirés de ses années en finance, en gestion et en développement des affaires
• Le virage vers Fournier, Stratégies-Conseils, la formation et la conférence
• Le message derrière Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter!
• La différence entre vendre avec pression et vendre avec confiance
• L’importance de l’expérience client dans le développement des affaires
• Les erreurs fréquentes qui freinent la croissance des entrepreneurs
• Les habitudes simples qui peuvent transformer une relation d’affaires

Bonne écoute !

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Le prêt privé immobilier reste un monde que plusieurs regardent de loin.

Trop flou. Trop risqué. Trop opaque.

Mais derrière cette perception-là, il y a surtout une réalité plus simple : quand les structures traditionnelles ralentissent, d’autres doivent trouver une façon d’avancer.

Dans cet épisode de Ceci n’est pas du coaching, je reçois Vidal Lebon Guiba.

Après 14 ans en prêt privé immobilier, plus de 14 millions de dollars déployés et zéro perte investisseur depuis 2013, il revient au podcast avec une nouvelle phase de son parcours : Aura Capital. Une structure pensée pour une réalité plus rapide, plus rigoureuse et plus exigeante.

On parle de prêt privé.
De risque.
De levier.
De jugement.
D’intelligence artificielle.

Mais surtout de ce que ça demande de gérer l’argent des autres avec lucidité, dans un marché où il faut savoir lire plus vite, décider plus clairement et construire plus solidement.

À travers son parcours, Vidal partage ce qui a changé dans sa manière de penser son entreprise, pourquoi il s’est entouré autrement, ce que l’IA peut réellement transformer dans son industrie, et ce qu’elle ne remplacera jamais. On parle aussi de discipline, de philosophie stoïque, d’investisseurs, de promoteurs immobiliers et de ce qu’il faut comprendre avant de vouloir jouer dans cet univers-là.

On explore notamment :
— pourquoi il a lancé Aura Capital après un parcours déjà éprouvé
— ce que le prêt privé permet quand les structures classiques n’avancent plus
— comment l’IA peut devenir un levier sans remplacer le discernement
— ce qui explique son 0 % de pertes investisseur après 14 ans
— comment penser la croissance, le risque et la confiance quand on veut bâtir à long terme
— et ce que la discipline change vraiment quand vient le temps de décider avec l’argent des autres

Un échange ancré dans le réel, où il est question de finance, oui, mais surtout de structure, de responsabilité… et de la différence entre vouloir grossir vite et vouloir bâtir quelque chose qui tient.

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Les assurances collectives sont souvent perçues comme une dépense.

Un poste budgétaire à optimiser, à couper… ou à tolérer.

Mais si c’était en réalité une des décisions les plus structurantes pour une entreprise ?

Dans cet épisode de Ceci n’est pas du coaching, je reçois Jean-François Trudel, président et conseiller en régimes d’assurance collective chez CTAC.

Depuis plus de 20 ans, il accompagne des dirigeants dans des choix qui touchent directement la santé, la stabilité et la mobilisation de leurs équipes 📊

On parle de terrain.
De vraies décisions.
Et de ce qui se joue derrière les chiffres.

À travers son parcours, Jean-François partage comment son rôle va bien au-delà des régimes et des protections : il touche à la manière dont une entreprise prend soin de ses gens — ou non.

On explore notamment :

— pourquoi les assurances collectives sont mal comprises en entreprise 🤔
— ce que les dirigeants sous-estiment dans leurs décisions
— comment concilier rigueur financière et responsabilité humaine ⚖️
— ce que le terrain lui a appris sur le leadership réel
— et pourquoi dire la vérité à un client est parfois la partie la plus importante du travail

Un échange ancré dans la réalité des PME, où il est question de responsabilité, de jugement… et de cohérence.

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Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Olivier Biron, entrepreneur, gestionnaire de projets, professionnel de l’immobilier et élu municipal.

À travers son parcours, Olivier incarne une posture de leadership ancrée dans l’action, le territoire et la proximité avec les gens. De l’entrepreneuriat au développement immobilier, en passant par la gestion de projets et l’engagement public, il a développé une vision concrète de ce que signifie porter des décisions qui dépassent les intérêts individuels.

Au fil de la conversation, il revient sur les expériences qui ont façonné son jugement, son calme sous pression et sa capacité à tenir le cap dans des contextes où les attentes, les contraintes et les intérêts peuvent parfois s’opposer.

Nous discutons également de leadership de terrain, de développement du territoire, d’immobilier, de croissance durable et de la responsabilité qui vient avec le fait d’influencer les décisions qui transforment une communauté.

Un échange lucide sur la posture intérieure du leader, la prise de décision, l’écoute, la confiance et le type de leadership nécessaire pour bâtir des villes plus humaines, plus solides et mieux préparées aux défis de demain.

Dans cet épisode :
• Le parcours d’Olivier et le fil conducteur entre ses différents rôles
• Les apprentissages humains tirés du terrain, de la pression et de l’action
• La capacité de décider dans des contextes complexes et sensibles
• Le leadership de terrain, l’écoute et la confiance des citoyens
• Les liens entre immobilier, développement du territoire et qualité de vie
• La place du développement durable dans les décisions publiques
• L’importance de rester connecté aux réalités concrètes du quotidien
• Le message d’Olivier aux jeunes leaders, aux entrepreneurs, aux élus et aux bâtisseurs

Bonne écoute !

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Passer de plus de 20 ans dans les Forces armées canadiennes au monde des finances… puis au micro 🎤

Rarement une trajectoire aura été aussi cohérente dans sa diversité.

Dans cet épisode de Ceci n’est pas du coaching, Patrick Raymond revient sur un parcours marqué par la rigueur, l’engagement et le désir constant de transmettre. De l’armée 🪖 à la gestion de patrimoine 📊, jusqu’aux médias, il partage ce qui relie toutes ces expériences : une compréhension profonde de l’humain derrière les décisions.

On parle de transition de carrière 🔄, de leadership durable, de communication claire… mais aussi de biais, de comportements et de rapport à l’argent 💡

Aujourd’hui podcaster, chroniqueur et vulgarisateur, Patrick n’a rien d’un retraité classique. Il continue de décortiquer les enjeux financiers avec nuance, sans perdre de vue l’essentiel : les gens 🤝

Un épisode qui met en lumière :

— comment la discipline peut devenir une force d’adaptation ⚙️
— pourquoi les finances sont d’abord une question humaine 🧠
— ce que le leadership veut vraiment dire, sur le terrain comme en studio 🎙️
— et les compétences à développer pour naviguer dans un monde en transformation 🚀

Un échange lucide, accessible et profondément ancré dans le réel.

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Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Michel A. Salmon, président de Lumas Inc., spécialiste en leadership durable et en transformation organisationnelle.

Avec plus de 25 ans d’expérience dans le domaine des ressources humaines et du développement organisationnel, Michel accompagne les dirigeants qui souhaitent bâtir des organisations plus conscientes, plus humaines et mieux adaptées à la complexité du monde actuel.

Au fil de la conversation, il revient sur son parcours et sur les expériences qui ont façonné sa vision du leadership, notamment au sein d’organisations comme Nortel, Ernst & Young, BCE Emergis et SSENSE.

Nous discutons également de la place grandissante de l’intelligence artificielle dans les organisations et de la façon dont celle-ci peut soutenir, plutôt que remplacer, une gouvernance profondément humaine.

Un échange riche sur le leadership conscient, la transformation des organisations et les compétences essentielles pour diriger dans un monde en constante évolution.

Dans cet épisode :
• Le parcours de Michel et les moments qui ont marqué sa vision du leadership
• Les différences entre grandes entreprises, firmes-conseils et organisations en croissance
• Le leadership durable et les systèmes de gouvernance humanocentrés
• La place de l’intelligence artificielle dans les organisations
• Les freins qui empêchent les leaders de transformer leurs intentions en actions
• Les compétences essentielles pour exercer un leadership inspirant aujourd’hui

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