Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Maude Dupuis, conférencière, experte-conseil et formatrice agréée en relation client et en prévention du harcèlement au travail.

Depuis plusieurs années, Maude accompagne les entreprises, les dirigeants et les équipes qui souhaitent améliorer la qualité de leurs relations professionnelles, renforcer leur expérience client et créer des milieux de travail plus respectueux, plus mobilisateurs et plus durables.

Au fil de la conversation, elle revient sur son parcours et sur les expériences qui ont façonné sa conviction que la qualité des relations humaines demeure l’un des leviers les plus puissants de performance organisationnelle.

Nous discutons également des défis auxquels font face les organisations dans un contexte marqué par la rareté de main-d’œuvre, la pression opérationnelle, les attentes croissantes des clients et la multiplication des situations d’incivilité. Maude partage sa réflexion sur la place de la gentillesse en affaires, les limites du célèbre principe selon lequel « le client est roi », ainsi que sur la responsabilité des leaders dans la création d’une culture relationnelle saine.

Nous explorons aussi les liens étroits entre expérience client, climat de travail, prévention du harcèlement et leadership, en mettant en lumière l’importance d’adopter des pratiques conscientes, cohérentes et humaines pour soutenir à la fois la performance et le bien-être des équipes.

Un échange riche sur la relation client, la prévention des incivilités et le rôle des dirigeants dans la construction d’organisations où le respect, la confiance et la qualité des interactions deviennent de véritables avantages concurrentiels.

Dans cet épisode :

• Pourquoi la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les organisations

• Les impacts de la pression, de la pénurie de main-d’œuvre et de la fatigue relationnelle sur les équipes

• Les erreurs les plus fréquentes en matière de service et d’expérience client

• Les limites du concept du « client roi » et l’importance d’établir un cadre relationnel respectueux

• La prévention du harcèlement et la gestion des incivilités en milieu de travail

• Les responsabilités des dirigeants et des gestionnaires dans la création d’une culture relationnelle saine

• Le lien entre climat de travail, mobilisation des équipes et expérience client

• Les actions concrètes à mettre en place pour améliorer durablement la qualité des relations au sein des organisations

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