Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Maude Dupuis, conférencière, experte-conseil et formatrice agréée en relation client et en prévention du harcèlement au travail.

Depuis plusieurs années, Maude accompagne les entreprises, les dirigeants et les équipes qui souhaitent améliorer la qualité de leurs relations professionnelles, renforcer leur expérience client et créer des milieux de travail plus respectueux, plus mobilisateurs et plus durables.

Au fil de la conversation, elle revient sur son parcours et sur les expériences qui ont façonné sa conviction que la qualité des relations humaines demeure l’un des leviers les plus puissants de performance organisationnelle.

Nous discutons également des défis auxquels font face les organisations dans un contexte marqué par la rareté de main-d’œuvre, la pression opérationnelle, les attentes croissantes des clients et la multiplication des situations d’incivilité. Maude partage sa réflexion sur la place de la gentillesse en affaires, les limites du célèbre principe selon lequel « le client est roi », ainsi que sur la responsabilité des leaders dans la création d’une culture relationnelle saine.

Nous explorons aussi les liens étroits entre expérience client, climat de travail, prévention du harcèlement et leadership, en mettant en lumière l’importance d’adopter des pratiques conscientes, cohérentes et humaines pour soutenir à la fois la performance et le bien-être des équipes.

Un échange riche sur la relation client, la prévention des incivilités et le rôle des dirigeants dans la construction d’organisations où le respect, la confiance et la qualité des interactions deviennent de véritables avantages concurrentiels.

Dans cet épisode :

• Pourquoi la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les organisations

• Les impacts de la pression, de la pénurie de main-d’œuvre et de la fatigue relationnelle sur les équipes

• Les erreurs les plus fréquentes en matière de service et d’expérience client

• Les limites du concept du « client roi » et l’importance d’établir un cadre relationnel respectueux

• La prévention du harcèlement et la gestion des incivilités en milieu de travail

• Les responsabilités des dirigeants et des gestionnaires dans la création d’une culture relationnelle saine

• Le lien entre climat de travail, mobilisation des équipes et expérience client

• Les actions concrètes à mettre en place pour améliorer durablement la qualité des relations au sein des organisations

Pour suivre notre invité:

► Site Web : https://www.maudedupuis.com/

► Courriel : info@maudedupuis.com

► LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/maudedupuis

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🎬 Production : GB Studio - Gestion Balado Studio - https://www.gbstudio.ca/

Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Me Pascal Thibodeau, avocat fiscaliste, entrepreneur et associé fondateur d’EKITAS avocats et fiscalistes.

Membre du Barreau du Québec depuis 1997 et à la tête d’EKITAS depuis sa fondation en 2008, Pascal accompagne les propriétaires de PME, les dirigeants et les familles en affaires dans des décisions qui touchent à la fois la fiscalité, le droit, le patrimoine, la structure de l’entreprise et sa continuité.

Au fil de la conversation, nous revenons sur son parcours de fiscaliste et d’entrepreneur, ainsi que sur la façon dont son expérience de dirigeant influence aujourd’hui sa manière d’accompagner les entrepreneurs dans leurs décisions importantes.

Nous abordons surtout le transfert d’entreprise et tout ce qui doit être préparé bien avant la transaction. Car une entreprise peut être prête à être transférée alors que son propriétaire, lui, ne l’est pas encore.

Nous discutons notamment d’identité, de lâcher-prise, de confidentialité, de relève, de peur de manquer d’argent et du moment idéal pour commencer à préparer un transfert. Nous parlons également de l’importance de réunir plusieurs expertises afin que les décisions fiscales, juridiques, financières et stratégiques avancent dans la même direction.

Un échange concret sur la préparation d’un transfert d’entreprise, les enjeux humains qui l’accompagnent et l’importance de commencer à réfléchir à la suite bien avant la signature d’une transaction.

Dans cet épisode :

• Le parcours de Pascal Thibodeau et son expérience comme fiscaliste et entrepreneur

• La vision d’EKITAS et son approche auprès des propriétaires de PME et des familles en affaires

• Pourquoi le transfert d’entreprise commence bien avant la transaction

• La différence entre une entreprise prête à être transférée et un propriétaire réellement prêt à transférer

• L’impact de l’identité et du lâcher-prise dans une transition entrepreneuriale

• La confidentialité et les conversations importantes avec la famille, la relève et les associés

• La peur de manquer d’argent après la vente et son influence sur la décision de transférer

• Comment déterminer le bon moment pour vendre ou transférer son entreprise

• L’importance de coordonner les expertises fiscales, juridiques, financières et stratégiques

• Pourquoi il peut être pertinent de commencer à préparer un transfert trois à cinq ans à l’avance

Bonne écoute !

Pour suivre notre invité:

► Site web : www.ekitas.com

► LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/pascal-thibodeau-avocat-fiscaliste-97212a25/

► Courriel : pthibodeau@ekitas.com

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Dans cet épisode du balado Ceci n’est pas du coaching, nous recevons Vincent Fournier, conférencier, formateur, auteur et fondateur de Fournier, Stratégies-Conseils.

Avec plus de 30 ans de carrière en finance, en gestion, en développement des affaires et en expérience client, Vincent accompagne les entrepreneurs, les professionnels et les organisations qui souhaitent mieux vendre, mieux communiquer et bâtir des relations d’affaires plus solides.

Au fil de la conversation, il revient sur son parcours, notamment ses années chez RBC, à la Banque Laurentienne et chez Promutuel, ainsi que sur les expériences qui ont façonné sa vision des affaires et des relations humaines.

Nous discutons également de son virage vers la conférence, la formation et l’accompagnement, de son livre Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter!, ainsi que de sa façon de voir la vente non pas comme une pression à exercer, mais comme une relation de confiance à construire.

Un échange concret sur la vente, l’expérience client, la posture d’affaires et les habitudes qui permettent de créer plus de valeur, avec plus de justesse.

Dans cet épisode :

• Le parcours de Vincent et les expériences qui ont marqué sa vision des affaires
• Les apprentissages tirés de ses années en finance, en gestion et en développement des affaires
• Le virage vers Fournier, Stratégies-Conseils, la formation et la conférence
• Le message derrière Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter!
• La différence entre vendre avec pression et vendre avec confiance
• L’importance de l’expérience client dans le développement des affaires
• Les erreurs fréquentes qui freinent la croissance des entrepreneurs
• Les habitudes simples qui peuvent transformer une relation d’affaires

Bonne écoute !

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