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  • Épisode #014: Le lexique d'expression

    Épisode #014: Le lexique d'expression
    Nov 18 2025
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    . Notre Blog avec tous les podcasts et bien plus : https://www.phcom.be/blog/fr/blog-phcom

    Les bons mots font les bonnes ventes

    Comment le langage influence la performance commerciale?

    Un mot juste ouvre des portes, un mot maladroit les claque.
    Dans cet épisode de "Performance, Harmonie & Commercial", Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs explorent le lien entre langage, posture et réussite commerciale.

    Les mots créent des situations
    Dire “Je me permets de vous déranger” installe une posture d’infériorité. Dire “Je vous appelle parce que j’ai une idée pour vous faire gagner du temps” crée de la valeur. Les mots façonnent la perception, l’énergie et la relation.

    Éviter les mots qui affaiblissent

    Les expressions plat-ventre (“désolé”, “je vous dérange”) et les formules dubitatives (“je pense que”, “peut-être”) minent la confiance. Remplacez-les par des formulations affirmées et positives : “Je vous propose”, “C’est le bon moment pour en parler”.

    Les “mots noirs” : barbelés de la communication
    Risque, problème, erreur, jamais… Ces mots crispent et ferment la discussion. Préférez des alternatives apaisantes : sécurité, solution, opportunité.

    Les mots qui élèvent la conversation
    Choisissez des termes orientés solution : améliorer, simplifier, optimiser, fluidifier, sécuriser. Et parlez de “vous” plutôt que de “je”, car la vente, c’est d’abord une affaire d’écoute.

    Ethos, pathos, logos
    Crédibilité, émotion, logique. Trois piliers hérités de Cicéron pour parler juste et inspirer confiance.

    En pratique
    Enregistrez vos conversations, repérez vos “peut-être”, vos “désolé”, vos “je pense que”. Réécrivez-les, reformulez-les, entraînez-vous.

    Parce que les mots sont la musique de la confiance, et qu’un client, ça ne s’achète pas… ça s’accorde.

    Séquençage du podcast:
    [00:01:07] Introduction du sujet : Le lexique d'expression
    [00:01:31] 1. Les expressions « plat-ventre »
    [00:02:09] Les quatre accords Toltèques
    [00:03:24] Exemple d’expressions « plat-ventre »
    [00:03:48] La reformulation idéale ?
    [00:04:09] Changement d'énergie par la proposition
    [00:04:30] 2. Les expressions dubitatives
    [00:05:34] 3. Les mots noirs
    [00:05:44] 4. Les mots barbelés
    [00:06:11] Mots et poids des mots
    [00:06:42] Les petites bombes du quotidien
    [00:06:56] Les mots qui élèvent la conversation
    [00:07:21] Les mots qui parlent du client, pas du vendeur
    [00:07:34] Les trois piliers de Cicéron
    [00:07:59] Comment se corriger concrètement ?
    [00:08:25] Comment s'entraîner ?
    [00:08:49] En résumé
    [00:09:23] Un petit défi
    [00:09:36] Clôture de l’épisode
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    10 Min.
  • Épisode #013: Traiter les objections

    Épisode #013: Traiter les objections
    Oct 27 2025
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    Le pouvoir caché du non, ou comment transformer une objection en opportunité commerciale

    Dire « non » fait partie du quotidien de tout commercial. Pourtant, derrière chaque refus se cache souvent une porte à entrouvrir, une opportunité à saisir.

    Dans cet épisode de la série Performance, Harmonie & Commercial, Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs rappellent que traiter une objection, ce n’est pas argumenter à tout prix : c’est écouter, comprendre et accompagner.

    Une objection n’est pas un mur, mais un signal!

    Un client qui objecte s’intéresse, même un peu, à votre proposition.
    Le « Non » ne vise pas la personne, mais la proposition telle qu’elle est formulée à ce moment précis.
    Il devient alors un tremplin pour ajuster, clarifier et renforcer la relation.

    Les trois visages du « Non »:
    1. Les objections réelles : le besoin ou le budget n’existe pas.
    2. Les malentendus : une simple incompréhension à lever.
    3. Les fausses barbes : un doute ou une peur cachée.

    La méthode PHCom en 5 étapes:
    . Accepter
    . Comprendre
    . Répondre
    . Valider
    . Re proposer.
    C’est la structure clé pour avancer sans conflit, sans fuite, sans abandon.

    La technique du “Field, Felt, Found”
    1. Je comprends votre inquiétude.
    2. D’autres clients ont ressenti la même chose.
    3. Ils ont finalement découvert que…
    Une méthode simple et puissante pour rassurer avec authenticité.

    Le bon réflexe : provoquer plutôt que subir.

    Anticiper les objections, c’est désamorcer la tension avant qu’elle n’apparaisse.

    Et si, malgré tout, un refus survient ? Souvenez-vous : recevoir un « Non », c’est la preuve que vous osez proposer.

    Conclusion:
    Le « Non » est une conversation incomplète, pas une fin de dialogue.
    Chez PHCom, nous voyons dans chaque objection une chance de mieux comprendre nos clients, et d’avancer ensemble, pas à pas, vers la porte dorée au bout du couloir.

    Séquençage du podcast:
    [00:01:07] Gérer les objections
    [00:01:40] L’objection ne se détruit pas à coups de bulldozer
    [00:02:02] Un « Non » qui vise la proposition
    [00:02:27] Les réactions instinctives
    [00:02:54] Distinguer les types d’objections
    [00:03:24] Utiliser les bons mots et être clair
    [00:03:38] Créer un espace de discussion
    [00:03:51] Un conseil pratique
    [00:03:59] Les freins : plutôt un bon signe
    [00:04:24] « Je veux y croire »
    [00:04:32] « Qui sème le vent récolte la tempête »
    [00:04:44] Comprendre pourquoi et quand arrive le « Non »
    [00:05:11] Les objections réelles
    [00:05:16] Les « assurances vie »
    [00:05:58] Les objections réelles basées sur un malentendu
    [00:06:11] La fausse objection
    [00:06:45] Les pièges à éviter
    [00:07:01] Les bons réflexes à adopter
    [00:07:18] La technique pour traiter les objections en cinq étapes
    [00:08:24] La stratégie du « Field, Felt, Found »
    [00:08:46] Exemple concret
    [00:09:32] Faut-il vraiment aller chercher les objections ?
    [00:09:55] La métaphore de l’escalier
    [00:10:36] En pratique
    [00:12:51] Les objectifs en nombre de « Non » à obtenir
    [00:13:22] La bonne posture
    [00:13:55] Clôture du podcast et appel à l’action
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    15 Min.
  • #006 / 2 – Les voix de nos clients – Philippe Streydio (IPM Group)

    #006 / 2 – Les voix de nos clients – Philippe Streydio (IPM Group)
    Oct 12 2025
    Pour laisser un message vocal à Philippe Streydio ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Comment IPM booste sa prospection B2B malgré la pression digitale

    À notre micro : Philippe Streydio, manager de la force de ventes responsable de la régie régionale du groupe IPM en Wallonie et Bruxelles.

    Ce groupe commercialise notamment des titres de référence tels que La Libre Belgique, L’Avenir, DH Les Sports +, Moustique, Paris Match Belgique, Télépocket, JDE, LN24, FUN Radio, LN Radio et Courrier International, offrant ainsi un spectre unique de canaux de diffusion à fort impact régional et national.

    Philippe partage une expérience concrète de succès commercial dans un marché publicitaire en pleine mutation. Face à une digitalisation accélérée, une concurrence intense des géants du web (GAFAM) et une conjoncture économique incertaine, la régie média a su maintenir et renforcer son efficacité commerciale grâce à une alliance stratégique avec PHCom.

    Cette collaboration repose sur un ADN commun de proximité, avec une forte orientation terrain et humaine. PHCom a apporté son expertise pour soutenir la prospection commerciale lors d’une absence de collaborateur clé, en co-construisant des argumentaires impactants et en déployant une prospection ciblée sur les territoires. Ce partenariat gagnant-gagnant a permis de capter de nouveaux annonceurs locaux et de sécuriser les budgets publicitaires malgré la pression concurrentielle.

    L’intégration d’outils d’intelligence assistée a aussi permis d’optimiser les campagnes, en améliorant le retour sur investissement pour les clients. Ce témoignage illustre comment un marketing de contenu B2B bien orchestré, combiné à une prospection intelligente et une relation client de proximité, favorise une performance commerciale durable et une fidélisation forte.

    Site Internet d'IP Group : https://www.ipmgroup.be/

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Qui est Philippe Streydio ?
    [00:01:43] Qu'est-ce qu'une régie des médias ?
    [00:02:21] Un secteur en forte concurrence ?
    [00:03:44] La transition digitale pour la régie des médias ?
    [00:04:43] Que sont les GAFAM ?
    [00:04:53] L'IA ou "intelligence assistée"
    [00:05:57] Quels sont les freins aujourd'hui au niveau commercial ?
    [00:06:37] Comment trouvez-vous des clients en interne ?
    [00:07:36] Les outils de suivi client et prospects
    [00:08:44] Comment tenir sur le long terme sur de gros dossiers ?
    [00:09:59] Évolution des techniques commerciales dans le secteur
    [00:11:02] Compétences sont essentielles pour un commercial ?
    [00:12:39] L'humain au cœur de l'ADN d'IPM Group
    [00:13:05] Objectif ou ambition commerciale pour le futur
    [00:13:44] Paraître dans la presse : abordable pour tout le monde ?
    [00:14:37] Pourquoi avoir choisi PHCom comme partenaire ?
    [00:15:27] PHCom, promesses tenues ?
    [00:16:14] PHCom comme futur partenaire ?
    [00:16:52] Clôture de l'épisode
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    17 Min.
  • Épisode #012: Comment conclure

    Épisode #012: Comment conclure
    Aug 16 2025
    . Le lien vers notre répondeur : https://www.vodio.fr/repondeur/662/
    . Un lien pour choisir votre app d’écoute favorite si elle ne se trouve pas déjà dans les propositions du player Vodio : https://tr.ee/WR0xQv21HJ

    Comment conclure: une capsule "Performance, Harmonie & Commercial" avec Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs

    “Conclure un deal”, pour un commercial B2B, c’est décisif puisqu'il sera jugé sur ses résultats! Cette étape de la vente mérite d’être maîtrisée.
    Dans cet épisode, on parle timing, posture, et bonnes pratiques pour transformer un échange en engagement concret.

    Quand conclure?
    . Comment éviter de conclure trop tôt… ou trop tard?
    . Comment s’adapter au profil du prospect pour obtenir un vrai “oui”?

    Avec un clin d’œil à l’inspecteur Colombo, un détour par Pearl Harbor (si, si !), et notre vision de la conclusion comme début d’une relation, pas comme une fin.
    #VenteB2B #Closing #PodcastCommercial #PHCOM #PerformanceEtHarmonie #ConclureAvecSens

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Trois compétences, étapes clés dans tout cycle de vente
    [00:01:41] Apprendre à se taire
    [00:02:05] L'empathie, la patience et l'envie de savoir
    [00:02:14] Attention à la tentation de vouloir aller trop vite
    [00:02:25] L'art de créer le lien
    [00:02:36] CAB & CSAQ
    [00:03:07] Argumenter, c'est tester, valider, ajuster
    [00:03:16] Faire preuve d'enthousiasme et de clarté
    [00:03:26] Faire un dessin
    [00:03:43] La conclusion : attention à ne pas conclure trop tôt
    [00:03:57] Ni trop tôt, ni trop tard
    [00:04:14] Une logique en quatre points
    [00:04:47] Savoir s'adapter à son·sa interlocuteur·trice
    [00:05:26] Les décisions ne se prennent plus seul·e
    [00:05:57] Avec un·e prescripteur·trice
    [00:06:31] Se mettre d'accord sur le prix
    [00:06:37] L'exemple de Pearl Harbor ?
    [00:08:10] Le prix est juste s'il repose sur une conviction forte
    [00:08:26] Cinq clés pour conclure
    [00:09:18] L'effet Colombo
    [00:10:02] Savoir anticiper
    [00:10:45] Annonce du prochain sujet
    [00:10:57] Clôture
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    11 Min.
  • #001 / 3 – Les voix de PHCom – Nathan Penninckx (Stagiaire EPHEC Haute école)

    #001 / 3 – Les voix de PHCom – Nathan Penninckx (Stagiaire EPHEC Haute école)
    Jul 13 2025
    Le lien vers notre répondeur : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Vous pensiez tout connaître des coulisses de la prospection B2B ?
    Chez PHCom, chaque voix révèle une facette inédite de notre aventure collective.

    Depuis plusieurs mois, notre première série vous partage les meilleures expériences de recherche de nouveaux·elles client·e·s pour les entreprises actives en business to business. Grâce à l’arrivée de Michel dans l’équipe, nous avons pu ouvrir une deuxième série : « Les voix de nos client·e·s », pour donner la parole à celles et ceux qui font vivre nos collaborations.

    Mais une question s’est imposée : pourquoi ne pas écouter aussi celles et ceux qui font PHCom au quotidien ? C’est ainsi qu’est née cette troisième série : « Les voix de nos collaborateur·rice·s ».

    Aujourd’hui, c’est Nathan Penninckx (EPHEC Haute école), stagiaire en marketing, qui ouvre le bal dans une belle harmonie.
    Il partage son ressenti sur son stage, sans filtre, avec l’authenticité qui fait la force de notre collectif et nous fait grandir dans la performance.

    Chez PHCom, chaque retour compte, chaque expérience nourrit notre dynamique. Votre voix peut aussi inspirer la prochaine histoire.
    Vous souhaitez faire entendre la vôtre ? Laissez un message vocal à Nathan ou à Camille sur notre répondeur : https://www.vodio.fr/repondeur/662/
    Votre témoignage pourrait bien résonner plus loin que vous ne l’imaginez…

    Si cette capsule vous touche, si elle éveille votre curiosité ou votre envie de participer, abonnez-vous, partagez, commentez.
    Votre engagement est le moteur de notre aventure commune.

    Et pour finir : le répondeur ne mord pas. Mais il pourrait bien vous donner envie de revenir :-)

    Séquençage du podcast:
    [00:01:10] Introduction & contexte
    [00:01:17] Comment es-tu arrivé chez PHCom
    [00:01:42] Qu'est qui à attiré dans l'annonce?
    [00:02:04] Oser prendre le téléphone et appeler
    [00:02:45] Apprentissage en marketing
    [00:03:19] Lead Generation: définition et pratiques
    [00:03:39] Contributions en tant que stagiaire
    [00:04:04] Compétences principales développées en stage?
    [00:04:23] Un avenir professionnel différent?
    [00:04:58] Conseil aux prochains stagiaires
    [00:05:25] Que retenir concrètement de ce stage?
    [00:05:44] Apprendre à cerner son interlocuteur
    [00:06:14] Un message aux équipes de PHCom?
    [00:06:30] Clôture de l'épisode
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    7 Min.
  • Épisode #011: Savoir Argumenter

    Épisode #011: Savoir Argumenter
    Jul 7 2025
    Le lien vers notre répondeur : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    3 secondes, c’est tout ce qu’il faut pour décider si vous écoutez… ou si vous zappez. Dans cet épisode, on parle d’un art décisif : argumenter au téléphone.

    - Vous voulez transformer un appel en rendez-vous ?
    - Savoir ce qui fait mouche, ce qui bloque, et comment ouvrir la porte même quand on vous dit « non » ?

    Au menu :
    - Des témoignages bruts de pros de la prospection.
    - Des hacks concrets pour convaincre sans forcer.
    - Les secrets pour capter l’attention, poser la bonne question, et créer un vrai dialogue.

    Le hack à retenir :
    - Arrêtez de vouloir convaincre.
    - Commencez par écouter.
    - La bonne question, au bon moment, c’est ça qui fait la différence.

    Pourquoi écouter ?
    - Pour gagner du temps et de l’efficacité.
    - Pour passer du blabla à l’impact.
    - Pour booster vos rendez-vous, sans script robotique.

    Prêt·e à changer votre façon d’argumenter ?
    -> Appuyez sur play. Le reste, c’est du bonus.

    #Performance #Commercial #Prospection #PHCom #PodcastB2B

    À l’ère du scroll, chaque seconde compte. Ne perdez pas la vôtre : écoutez, agissez, transformez.

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Introduction : le bon argumentaire
    [00:01:29] Sophie Dive, développeure de marché
    [00:02:12] Le conseil de Sophie Dive
    [00:02:29] Un exemple récent
    [00:03:15] Le CSAQ
    [00:03:54] Bruno Cox, développeur de marché
    [00:04:15] Un argument qui passe bien
    [00:04:41] Un mauvais argument
    [00:04:51] Le conseil de Bruno Cox
    [00:05:45] Un exemple récent
    [00:06:18] Qu’est-ce qui fait la différence ?
    [00:06:48] Peut-on susciter un besoin ?
    [00:07:56] Construire des ponts avec son·sa interlocuteur·ice
    [00:08:16] Les quatre piliers de la rhétorique
    [00:09:24] Poursuivons avec Cicéron
    [00:10:54] Marc Pottiez, développeur de marché
    [00:11:36] À quel moment propose-t-on un rendez-vous ?
    [00:11:51] Un argument qui passe bien
    [00:12:06] Le conseil de Marc Pottiez
    [00:12:18] En cas de refus
    [00:12:31] Un exemple récent
    [00:13:01] Qu’est-ce qui a fait pencher la balance ?
    [00:13:24] C.C.C : Clair, Court, Concis
    [00:13:32] Comprendre son·sa interlocuteur·ice
    [00:14:13] Le « Non » n’est pas une fin
    [00:14:36] Annonce du prochain sujet
    [00:14:58] Conclusion et fin de l’épisode
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    16 Min.
  • #005 / 2 – Les voix de nos clients – Caroline Desmecht (FABULA Event Communication Campus)

    #005 / 2 – Les voix de nos clients – Caroline Desmecht (FABULA Event Communication Campus)
    Jun 30 2025
    Pour laisser un message vocal à Caroline Desmecht ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Une école d’un nouveau genre : 100% en ligne, 100% événementielle, 100% certifiée NFT

    Dans cet épisode de la série « Les voix de nos clients », Camille De Meeûs reçoit Caroline Desmecht, qui porte aujourd’hui le projet Fabula, une école événementielle bruxelloise en pleine transformation.
    Fruit d’un repositionnement stratégique profond, Fabula ne se contente pas d’enseigner les métiers de l’événementiel : elle fédère les talents, les entreprises et les idées.

    L’école devient une plateforme 100% digitale, propose une certification NFT inédite, et prépare le lancement d’un véritable Business Hub sectoriel.
    Objectif : relier les besoins du terrain aux dynamiques d’apprentissage et aux enjeux RH des employeurs.

    « Ce qu’on veut créer, c’est une école à l’écoute du secteur, pas un acteur de plus qui lui impose ses grilles de lecture. »

    Derrière cette transformation, une conviction : la formation ne peut plus être séparée du vécu professionnel, elle doit devenir un outil de connexion, de fidélisation, de projection.
    Pour rendre cette vision visible et crédible, Fabula s’appuie sur une stratégie de contenu alignée avec son ADN.
    PHCom accompagne ce changement d’image pour que communication, pédagogie et valeur perçue convergent avec une première mission focalisée sur la recherche de partenaires et de sponsors pour l’école.

    « Il fallait remettre en cohérence qui on est, ce qu’on fait et ce qu’on dit. »

    Ce que vous apprendrez dans cet épisode :

    Pourquoi Fabula n’est pas qu’une école, mais un levier de transformation du secteur événementiel
    Comment la formation 100% digitale peut aussi nourrir une logique de communauté professionnelle
    En quoi la certification NFT crée de nouvelles garanties de valeur pour les apprenants et les recruteurs
    Comment relier stratégie de contenu, marque éducative et attractivité RH
    Pourquoi le Business Hub est la prochaine étape logique pour répondre aux besoins concrets du terrain

    Un épisode à écouter si vous êtes dirigeant·e, RH, communicant·e ou acteur·rice dans l'évènementiel et que vous vous interrogez sur la façon de conjuguer contenu, impact et engagement dans un contexte B2B.
    Un podcast disponible sur toutes les plateformes et sur le site PHCom.

    Site Internet de Fabula : https://www.fabulacampus.com/

    Séquençage du podcast :
    [00:00:12] Introduction de l’épisode et présentation de Caroline
    [00:01:03] Contexte : changement de nom de l’école
    [00:02:39] Objectif de ce changement de nom et d’image
    [00:04:20] Enjeux : pourquoi un repositionnement maintenant ?
    [00:05:46] L’école reste-t-elle une école malgré tout ?
    [00:07:15] L’évolution du modèle économique
    [00:09:03] L’apport de PHCom dans cette évolution
    [00:10:21] En quoi le contenu est-il devenu stratégique ?
    [00:11:49] Le lien entre communication et business
    [00:13:40] L’importance de la communauté dans votre projet
    [00:15:12] Le Business Hub : qu’est-ce que c’est ?
    [00:17:33] Enjeux RH et recrutement dans le secteur événementiel
    [00:19:06] Quel rôle pour Fabula face aux mutations du secteur ?
    [00:21:08] La plateforme digitale : pourquoi, pour qui, pour quoi faire ?
    [00:23:14] L’accompagnement de PHCom : qu’est-ce que ça change ?
    [00:25:00] L’évolution de votre posture dans la relation commerciale ?
    [00:27:01] Une anecdote marquante de cette collaboration ?
    [00:29:28] Comment décririez-vous PHCom en trois mots ?
    [00:29:53] Clôture de l’épisode
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    15 Min.
  • Épisode #010: Établir un bon script selon les fonctions et profils de sociétés

    Épisode #010: Établir un bon script selon les fonctions et profils de sociétés
    Jun 23 2025
    Établir un bon script: une capsule "Performance, Harmonie & Commercial" avec Stéphane & Camille
    Le lien vers notre répondeur : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Un bon script ne s’improvise pas… il se structure, s’adapte et s’incarne.

    Dans ce nouvel épisode de notre série "Performance, Harmonie & Commercial", Camille et Stéphane plongent au cœur d’un sujet stratégique pour toute démarche de prospection B2B : comment écrire un script téléphonique réellement efficace selon le profil de l’entreprise et la fonction du contact visé ?

    Trop souvent perçu comme un simple texte à lire, le script est en réalité un véritable guide conversationnel, il conditionne la qualité du rendez-vous obtenu et la pertinence du lien commercial noué dès le premier appel.

    Dans cet échange structuré et dynamique, vous découvrirez :

    - La différence entre lead, rendez-vous qualifié et opportunité commerciale
    - Les 7 critères à prendre en compte avant d’écrire une ligne
    - Les 4 compétences clés à mobiliser pour construire un script performant
    - Comment intégrer l’empathie, la persuasion et l’authenticité dans chaque appel
    - Des formulations engageantes, orientées bénéfices, pour chaque moment de l’échange
    - L’importance de l’adaptation selon le profil métier (IT, RH, achat, etc.)

    Et même… les « vérités vraies » pour embarquer naturellement son interlocuteur

    Un épisode concret, accessible à tous les niveaux d’expérience, pour professionnaliser vos prises de contact tout en gardant un ton humain et incarné.
    Le podcast est en français mais une transcription intégrale est disponible en FR, NL et EN sur notre site pour plus d’accessibilité et de confort de lecture. Notre format vidéo sur Youtube propose les sous-titres et donc ce séquençage aussi en Allemand et en Espagnol.

    Séquençage du podcast:
    [00:00:00] Générique intro
    [00:01:11] Le script téléphonique, un cadre
    [00:01:35] Script téléphonique, guide conversation
    [00:01:51] Importance rendez-vous qualifiés
    [00:01:59] Différence lead et rendez-vous
    [00:02:34] Lead qualifié avec besoin
    [00:02:44] Méthode BANT expliquée
    [00:03:07] Types de rendez-vous
    [00:03:34] Objectif de l’appel
    [00:03:44] Structure d’un script
    [00:04:10] Préparation du script
    [00:05:41] Compétences nécessaires script
    [00:06:55] Approches stratégiques possibles
    [00:07:08] Compétences et attitudes clés
    [00:08:28] Concept de vérités vraies
    [00:09:16] Constat partagé
    [00:09:30] Vérité vraie partagée
    [00:09:32] Formulations engageantes
    [00:10:18] Exemples d’accroches
    [00:10:22] Questions engageantes
    [00:11:08] Phrases transition valeur
    [00:11:45] Obtenir un rendez-vous
    [00:12:17] Phrases rassurantes
    [00:12:55] Attitude à adopter
    [00:14:17] Le Junior sans tchatche
    [00:14:41] IA et ChatGPT
    [00:15:15] Résumé compétences clés
    [00:16:18] Adapter selon interlocuteur
    [00:16:36] Question qui fait mouche
    [00:16:57] Improvisation maîtrisée
    [00:17:03] Cap sur rendez-vous qualifié
    [00:17:07] Conclusion
    [00:17:43] Annonce série clients
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