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  • #009 / 2 – Les voix de nos clients – Philippe Vanschoubroek - (OkDo)

    #009 / 2 – Les voix de nos clients – Philippe Vanschoubroek - (OkDo)
    Jan 22 2026
    Pour laisser un message vocal à Philippe Vanschoubroek ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    OkDo : maintenance multi-technique B2B, qualité & prospection efficace avec PHCom

    La maintenance multi-technique B2B, la qualité terrain… et la prospection qui suit

    Dans cet épisode de Performance, Harmonie & Commercial, PHCom reçoit Philippe Vanschoubroek, cofondateur d’OkDo, une entreprise de maintenance multi-technique dédiée au B2B. OkDo, c’est une organisation qui gère un volume impressionnant d’interventions, avec des équipes au bureau et des technicien·nes sur la route, et une promesse simple : proposer uniquement ce qu’ils réalisent eux-mêmes, en misant sur la spécialisation (électricité, plomberie, finitions, toitures…) plutôt que sur la sous-traitance généralisée.

    Au fil de l’échange, on comprend ce qui fidélise dans un métier où l’urgence est fréquente : une intervention bien faite, oui… mais aussi le reporting et le suivi pour des client·es qui ne sont pas toujours sur place, parfois à la tête de réseaux de centaines de sites. Philippe partage également des constats concrets : conformité, protection incendie, et l’intérêt d’une maintenance préventive pour éviter dégâts, stress et discussions interminables.

    Prospection : quand l’expérience rencontre une méthode

    Même avec 30 ans de pratique commerciale, Philippe le dit sans détour : prospecter demande du temps, de la constance, et ce n’est pas “la partie la plus marrante”. C’est là que la collaboration avec PHCom intervient : davantage de rendez-vous en peu de temps, un gain de bande passante, et une approche centrée sur l’écoute, les bonnes questions… et l’honnêteté (vendre seulement quand il y a un besoin réel).

    Site Internet: https://www.okdo-bm.be/

    Séquençage du podcast:
    [00:00:00] Intro — PHCom au studio transforma bxl
    [00:01:07] OkDo, c’est quoi : maintenance multi-technique B2B
    [00:01:30] Une journée type : demandes, planning, interventions
    [00:02:03] Se différencier : faire en interne, pas “tout” promettre
    [00:02:46] Se lancer : trouver des client·es, qualité, reporting
    [00:03:35] Fidéliser : spécialistes vs “handyman”
    [00:05:02] Les métiers & types de travaux réalisés
    [00:06:06] Obligations & conformité : incendie, électricité, plans
    [00:06:43] Constats terrain : normes, blocs de secours, prévention
    [00:08:11] Sans équipe sales : comment OkDo développe ses client·es
    [00:09:36] Difficulté clé : le temps, et la prospection qui ralentit
    [00:10:09] Pourquoi PHCom : contexte, scepticisme, déclic
    [00:11:04] Résultats : plus de rendez-vous, gain de temps, client·es
    [00:11:20] Anecdote : prospect… et surprise “réseau”
    [00:12:31] Les bonnes surprises : réseaux invisibles, accès au bon contact
    [00:13:24] Compétences commerciales : écouter, questionner, être honnête
    [00:15:01] Objectifs : responsabilité équipe + références & enseignes
    [00:16:24] PHCom en 3 mots : rapidité, efficacité, professionnalisme
    [00:16:34] Outro
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    17 Min.
  • #008 / 2 – Les voix de nos clients – Quentin Hanquet - (Travie)

    #008 / 2 – Les voix de nos clients – Quentin Hanquet - (Travie)
    Dec 30 2025
    Pour laisser un message vocal à Quentin Hanquet ou Camille : https://www.vodio.fr/repondeur/662/

    Travie : inclusion, performance et prospection proactive

    Dans cet épisode des Voix de nos clients, Camille De Meeûs reçoit Quentin Hanquet, responsable commercial chez Travie, une Entreprise de Travail Adapté (ETA) active depuis 1980 à Anderlecht, où travaillent près de 400 personnes, dont 335 en situation de handicap.

    Quentin explique :
    • ce qui différencie Travie : un panel d’activités très large, une grande capacité de production et une flexibilité rare ;
    • les complexités d’un secteur soumis aux variations saisonnières ;
    • pourquoi l’écoute et l’accompagnement client sont essentiels ;
    • comment Travie développe de nouveaux leads et diversifie ses activités ;
    • et en quoi PHCom les aide à structurer leur prospection et gagner en efficacité.

    À retenir : l’inclusion et la performance ne s’opposent pas, elles se renforcent.

    Site Internet : https://travie.be/fr/

    Séquençage du podcast :
    [00:01:08] Présentation de Quentin Hanquet et de Travie
    [00:01:35] Ce qui différencie Travie : panel d’activités très large
    [00:02:32] Les valeurs : inclusion, cadre adapté, encadrement
    [00:03:13] Complexités commerciales du secteur
    [00:03:57] Saisonnalité : deuxième semestre très chargé
    [00:04:27] Comment générer de nouveaux clients
    [00:05:45] Pipeline, relances et pratiques internes
    [00:06:34] Relation de confiance : collaboration à tous les niveaux
    [00:07:06] Compétences commerciales essentielles : l’écoute
    [00:07:27] Ambitions 2026 : compenser l’érosion de l’apport client
    [00:08:16] Contexte économique et incertitudes
    [00:08:36] Collaboration 2024 avec PHCom
    [00:09:43] Gain de temps grâce à PHCom
    [00:10:21] Utilisation du programme DM de PHCom
    [00:11:41] Travie est-elle plus chère ? Clarification sur les prix
    [00:13:18] Comment les ouvriers arrivent chez Travie
    [00:14:09] Pourquoi choisir PHCom : approche humaine et efficace
    [00:15:14] Collaboration en trois mots : « excellente »
    [00:15:22] Clôture du podcast
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    16 Min.
  • Épisode #015: Le barrage secrétaire : comment en faire une alliée stratégique ?

    Épisode #015: Le barrage secrétaire : comment en faire une alliée stratégique ?
    Dec 16 2025
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    Le barrage secrétaire : comment en faire une alliée stratégique ?

    Dans cet épisode de Performance, Harmonie & Commercial, Stéphane Depaepe et Camille De Meeûs démystifient l’un des plus grands obstacles de la prospection B2B : le barrage secrétaire.

    Au lieu de le craindre, apprenez à le comprendre, à l’anticiper et à en faire un atout.

    Vous découvrirez :
    • Les différents profils de secrétaires et comment adapter votre approche.
    • Les bonnes pratiques pour contourner intelligemment les filtres.
    • Comment transformer le barrage en passerelle grâce à la méthode "TRAMAIS" (Timing, Relation, Attitude, Mots, Aide, Information, Suite).
    • Les astuces pour valoriser l’interlocuteur, collecter les bons signaux et maximiser vos chances d’obtenir la bonne personne au téléphone.

    À retenir : une secrétaire bien gérée devient souvent votre meilleur point d’entrée.

    Séquençage du podcast:
    [00:01:07] Introduction : Les blocages à l’entrée
    [00:01:30] Pourquoi ces barrières semblent « invisibles »
    [00:01:40] Le commercial c'est d'abord le mental
    [00:01:48] Témoignage Dakis : s’adapter à l’intonation du prospect
    [00:02:19] Témoignage Sandrine : l’importance des bonnes coordonnées
    [00:02:51] Le rôle de la réception
    [00:03:11] Quand on tombe sur le voicemail
    [00:03:45] Message vocal, mail, multicanal : que faire ?
    [00:03:59] Témoignage de Dakis : L’importance de laisser un message (ou pas)
    [00:04:21] Témoignage Sandrine
    [00:05:41] Retour au barrage réception/secrétaire
    [00:06:03] Différences PME / grandes entreprises
    [00:06:18] La secrétaire comme alliée
    [00:06:39] Le filtre professionnel : un rôle légitime
    [00:06:56] Les 3 profils de secrétaires
    [00:07:25] Adapter son ton et sa stratégie
    [00:07:40] Préparer son objectif avant d’appeler
    [00:07:52] La question : “Ça concerne quoi ?”
    [00:08:02] Formulations orientées bénéfices
    [00:08:32] Ce qu’il faut éviter absolument
    [00:08:37] Astuce timing (tôt, tard)
    [00:08:51] Exemple de ton affirmé
    [00:09:02] Obtenir de l’information grâce à chaque appel
    [00:09:31] Lorsque la secrétaire bloque
    [00:09:40] Transformer le barrage en passerelle
    [00:10:24] Cas pratiques : documentation, refus de transférer
    [00:11:37] La méthode TRAMAIS
    [00:12:48] Le barrage comme porte d’entrée
    [00:12:54] La secrétaire comme alliée durable
    [00:13:05] Conclusion et appel à partager l’épisode
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    14 Min.
  • #007 / 2 – Les voix de nos clients – Antoine Denis - (Audeo)

    #007 / 2 – Les voix de nos clients – Antoine Denis - (Audeo)
    Dec 2 2025
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    Audéo : l’événementiel technique entre passion, rigueur et développement commercial

    Dans cet épisode des Voix de nos clients, Camille De Meeûs reçoit Antoine Denis, cofondateur d’Audéo, une entreprise familiale active depuis 15 ans dans la technique événementielle : sonorisation, éclairage et solutions audiovisuelles pour entreprises, institutions, festivals et événements culturels.

    Antoine partage :
    • les spécificités du secteur technique événementiel ;
    • les défis saisonniers et logistiques ;
    • l’importance du réseau et des rencontres sur le terrain ;
    • les freins commerciaux courants (prestataires imposés, matériel existant) ;
    • sa vision d’une relation client durable, humaine et réactive ;
    • et comment PHCom accompagne aujourd’hui Audéo dans son développement commercial.

    À retenir : dans l’événementiel, la confiance se construit sur le terrain, et se consolide par un suivi ultra-réactif.

    Site Internet : https://audeo-event.be/

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Présentation d’Antoine Denis
    [00:01:20] Audéo : histoire et activité
    [00:01:43] Différenciation : flexibilité et réactivité
    [00:02:23] Matériel à jour et évolution technologique
    [00:02:48] Conseils pour débuter dans l’événementiel
    [00:03:32] Origines familiales et passion
    [00:04:19] La saisonnalité du secteur
    [00:05:34] Comment rencontrer de nouveaux clients
    [00:06:27] Le rôle clé du réseau
    [00:07:25] Les principaux freins commerciaux
    [00:08:10] Travailler en complémentarité : défis et limites
    [00:08:57] Construire la confiance sur le long terme
    [00:09:46] Outils internes : project managers et suivi
    [00:10:48] Exemples de missions et gestion client
    [00:11:45] Compétences commerciales nécessaires
    [00:12:35] Objectifs 2026 : stockage, croissance, recrutement
    [00:13:23] Rôle d’un nouveau project manager
    [00:13:56] Pourquoi Audéo a choisi PHCom
    [00:14:58] Coaching commercial de Stéphane
    [00:16:05] Importance du RDV, de la projection et du terrain
    [00:17:20] Trois mots pour décrire PHCom
    [00:17:44] Clôture du podcast
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    18 Min.
  • Épisode #014: Le lexique d'expression

    Épisode #014: Le lexique d'expression
    Nov 18 2025
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    Les bons mots font les bonnes ventes

    Comment le langage influence la performance commerciale?

    Un mot juste ouvre des portes, un mot maladroit les claque.
    Dans cet épisode de "Performance, Harmonie & Commercial", Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs explorent le lien entre langage, posture et réussite commerciale.

    Les mots créent des situations
    Dire “Je me permets de vous déranger” installe une posture d’infériorité. Dire “Je vous appelle parce que j’ai une idée pour vous faire gagner du temps” crée de la valeur. Les mots façonnent la perception, l’énergie et la relation.

    Éviter les mots qui affaiblissent

    Les expressions plat-ventre (“désolé”, “je vous dérange”) et les formules dubitatives (“je pense que”, “peut-être”) minent la confiance. Remplacez-les par des formulations affirmées et positives : “Je vous propose”, “C’est le bon moment pour en parler”.

    Les “mots noirs” : barbelés de la communication
    Risque, problème, erreur, jamais… Ces mots crispent et ferment la discussion. Préférez des alternatives apaisantes : sécurité, solution, opportunité.

    Les mots qui élèvent la conversation
    Choisissez des termes orientés solution : améliorer, simplifier, optimiser, fluidifier, sécuriser. Et parlez de “vous” plutôt que de “je”, car la vente, c’est d’abord une affaire d’écoute.

    Ethos, pathos, logos
    Crédibilité, émotion, logique. Trois piliers hérités de Cicéron pour parler juste et inspirer confiance.

    En pratique
    Enregistrez vos conversations, repérez vos “peut-être”, vos “désolé”, vos “je pense que”. Réécrivez-les, reformulez-les, entraînez-vous.

    Parce que les mots sont la musique de la confiance, et qu’un client, ça ne s’achète pas… ça s’accorde.

    Séquençage du podcast:
    [00:01:07] Introduction du sujet : Le lexique d'expression
    [00:01:31] 1. Les expressions « plat-ventre »
    [00:02:09] Les quatre accords Toltèques
    [00:03:24] Exemple d’expressions « plat-ventre »
    [00:03:48] La reformulation idéale ?
    [00:04:09] Changement d'énergie par la proposition
    [00:04:30] 2. Les expressions dubitatives
    [00:05:34] 3. Les mots noirs
    [00:05:44] 4. Les mots barbelés
    [00:06:11] Mots et poids des mots
    [00:06:42] Les petites bombes du quotidien
    [00:06:56] Les mots qui élèvent la conversation
    [00:07:21] Les mots qui parlent du client, pas du vendeur
    [00:07:34] Les trois piliers de Cicéron
    [00:07:59] Comment se corriger concrètement ?
    [00:08:25] Comment s'entraîner ?
    [00:08:49] En résumé
    [00:09:23] Un petit défi
    [00:09:36] Clôture de l’épisode
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    10 Min.
  • Épisode #013: Traiter les objections

    Épisode #013: Traiter les objections
    Oct 27 2025
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    Le pouvoir caché du non, ou comment transformer une objection en opportunité commerciale

    Dire « non » fait partie du quotidien de tout commercial. Pourtant, derrière chaque refus se cache souvent une porte à entrouvrir, une opportunité à saisir.

    Dans cet épisode de la série Performance, Harmonie & Commercial, Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs rappellent que traiter une objection, ce n’est pas argumenter à tout prix : c’est écouter, comprendre et accompagner.

    Une objection n’est pas un mur, mais un signal!

    Un client qui objecte s’intéresse, même un peu, à votre proposition.
    Le « Non » ne vise pas la personne, mais la proposition telle qu’elle est formulée à ce moment précis.
    Il devient alors un tremplin pour ajuster, clarifier et renforcer la relation.

    Les trois visages du « Non »:
    1. Les objections réelles : le besoin ou le budget n’existe pas.
    2. Les malentendus : une simple incompréhension à lever.
    3. Les fausses barbes : un doute ou une peur cachée.

    La méthode PHCom en 5 étapes:
    . Accepter
    . Comprendre
    . Répondre
    . Valider
    . Re proposer.
    C’est la structure clé pour avancer sans conflit, sans fuite, sans abandon.

    La technique du “Field, Felt, Found”
    1. Je comprends votre inquiétude.
    2. D’autres clients ont ressenti la même chose.
    3. Ils ont finalement découvert que…
    Une méthode simple et puissante pour rassurer avec authenticité.

    Le bon réflexe : provoquer plutôt que subir.

    Anticiper les objections, c’est désamorcer la tension avant qu’elle n’apparaisse.

    Et si, malgré tout, un refus survient ? Souvenez-vous : recevoir un « Non », c’est la preuve que vous osez proposer.

    Conclusion:
    Le « Non » est une conversation incomplète, pas une fin de dialogue.
    Chez PHCom, nous voyons dans chaque objection une chance de mieux comprendre nos clients, et d’avancer ensemble, pas à pas, vers la porte dorée au bout du couloir.

    Séquençage du podcast:
    [00:01:07] Gérer les objections
    [00:01:40] L’objection ne se détruit pas à coups de bulldozer
    [00:02:02] Un « Non » qui vise la proposition
    [00:02:27] Les réactions instinctives
    [00:02:54] Distinguer les types d’objections
    [00:03:24] Utiliser les bons mots et être clair
    [00:03:38] Créer un espace de discussion
    [00:03:51] Un conseil pratique
    [00:03:59] Les freins : plutôt un bon signe
    [00:04:24] « Je veux y croire »
    [00:04:32] « Qui sème le vent récolte la tempête »
    [00:04:44] Comprendre pourquoi et quand arrive le « Non »
    [00:05:11] Les objections réelles
    [00:05:16] Les « assurances vie »
    [00:05:58] Les objections réelles basées sur un malentendu
    [00:06:11] La fausse objection
    [00:06:45] Les pièges à éviter
    [00:07:01] Les bons réflexes à adopter
    [00:07:18] La technique pour traiter les objections en cinq étapes
    [00:08:24] La stratégie du « Field, Felt, Found »
    [00:08:46] Exemple concret
    [00:09:32] Faut-il vraiment aller chercher les objections ?
    [00:09:55] La métaphore de l’escalier
    [00:10:36] En pratique
    [00:12:51] Les objectifs en nombre de « Non » à obtenir
    [00:13:22] La bonne posture
    [00:13:55] Clôture du podcast et appel à l’action
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    15 Min.
  • #006 / 2 – Les voix de nos clients – Philippe Streydio (IPM Group)

    #006 / 2 – Les voix de nos clients – Philippe Streydio (IPM Group)
    Oct 12 2025
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    Comment IPM booste sa prospection B2B malgré la pression digitale

    À notre micro : Philippe Streydio, manager de la force de ventes responsable de la régie régionale du groupe IPM en Wallonie et Bruxelles.

    Ce groupe commercialise notamment des titres de référence tels que La Libre Belgique, L’Avenir, DH Les Sports +, Moustique, Paris Match Belgique, Télépocket, JDE, LN24, FUN Radio, LN Radio et Courrier International, offrant ainsi un spectre unique de canaux de diffusion à fort impact régional et national.

    Philippe partage une expérience concrète de succès commercial dans un marché publicitaire en pleine mutation. Face à une digitalisation accélérée, une concurrence intense des géants du web (GAFAM) et une conjoncture économique incertaine, la régie média a su maintenir et renforcer son efficacité commerciale grâce à une alliance stratégique avec PHCom.

    Cette collaboration repose sur un ADN commun de proximité, avec une forte orientation terrain et humaine. PHCom a apporté son expertise pour soutenir la prospection commerciale lors d’une absence de collaborateur clé, en co-construisant des argumentaires impactants et en déployant une prospection ciblée sur les territoires. Ce partenariat gagnant-gagnant a permis de capter de nouveaux annonceurs locaux et de sécuriser les budgets publicitaires malgré la pression concurrentielle.

    L’intégration d’outils d’intelligence assistée a aussi permis d’optimiser les campagnes, en améliorant le retour sur investissement pour les clients. Ce témoignage illustre comment un marketing de contenu B2B bien orchestré, combiné à une prospection intelligente et une relation client de proximité, favorise une performance commerciale durable et une fidélisation forte.

    Site Internet d'IP Group : https://www.ipmgroup.be/

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Qui est Philippe Streydio ?
    [00:01:43] Qu'est-ce qu'une régie des médias ?
    [00:02:21] Un secteur en forte concurrence ?
    [00:03:44] La transition digitale pour la régie des médias ?
    [00:04:43] Que sont les GAFAM ?
    [00:04:53] L'IA ou "intelligence assistée"
    [00:05:57] Quels sont les freins aujourd'hui au niveau commercial ?
    [00:06:37] Comment trouvez-vous des clients en interne ?
    [00:07:36] Les outils de suivi client et prospects
    [00:08:44] Comment tenir sur le long terme sur de gros dossiers ?
    [00:09:59] Évolution des techniques commerciales dans le secteur
    [00:11:02] Compétences sont essentielles pour un commercial ?
    [00:12:39] L'humain au cœur de l'ADN d'IPM Group
    [00:13:05] Objectif ou ambition commerciale pour le futur
    [00:13:44] Paraître dans la presse : abordable pour tout le monde ?
    [00:14:37] Pourquoi avoir choisi PHCom comme partenaire ?
    [00:15:27] PHCom, promesses tenues ?
    [00:16:14] PHCom comme futur partenaire ?
    [00:16:52] Clôture de l'épisode
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    17 Min.
  • Épisode #012: Comment conclure

    Épisode #012: Comment conclure
    Aug 16 2025
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    Comment conclure: une capsule "Performance, Harmonie & Commercial" avec Stéphane Depaepe et Camille de Meeûs

    “Conclure un deal”, pour un commercial B2B, c’est décisif puisqu'il sera jugé sur ses résultats! Cette étape de la vente mérite d’être maîtrisée.
    Dans cet épisode, on parle timing, posture, et bonnes pratiques pour transformer un échange en engagement concret.

    Quand conclure?
    . Comment éviter de conclure trop tôt… ou trop tard?
    . Comment s’adapter au profil du prospect pour obtenir un vrai “oui”?

    Avec un clin d’œil à l’inspecteur Colombo, un détour par Pearl Harbor (si, si !), et notre vision de la conclusion comme début d’une relation, pas comme une fin.
    #VenteB2B #Closing #PodcastCommercial #PHCOM #PerformanceEtHarmonie #ConclureAvecSens

    Séquençage du podcast :
    [00:01:07] Trois compétences, étapes clés dans tout cycle de vente
    [00:01:41] Apprendre à se taire
    [00:02:05] L'empathie, la patience et l'envie de savoir
    [00:02:14] Attention à la tentation de vouloir aller trop vite
    [00:02:25] L'art de créer le lien
    [00:02:36] CAB & CSAQ
    [00:03:07] Argumenter, c'est tester, valider, ajuster
    [00:03:16] Faire preuve d'enthousiasme et de clarté
    [00:03:26] Faire un dessin
    [00:03:43] La conclusion : attention à ne pas conclure trop tôt
    [00:03:57] Ni trop tôt, ni trop tard
    [00:04:14] Une logique en quatre points
    [00:04:47] Savoir s'adapter à son·sa interlocuteur·trice
    [00:05:26] Les décisions ne se prennent plus seul·e
    [00:05:57] Avec un·e prescripteur·trice
    [00:06:31] Se mettre d'accord sur le prix
    [00:06:37] L'exemple de Pearl Harbor ?
    [00:08:10] Le prix est juste s'il repose sur une conviction forte
    [00:08:26] Cinq clés pour conclure
    [00:09:18] L'effet Colombo
    [00:10:02] Savoir anticiper
    [00:10:45] Annonce du prochain sujet
    [00:10:57] Clôture
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