Der Autor Patrick Ammersinn hat seit seinem das Studium der Betriebsökonomie weit über 5'000 kaufmännische Lernende persönlich an Seminaren auf ihre Abschlussprüfung vorbereitet. Seine langjährige Erfahrung ermöglicht es ihm, Fachwissen spannend und hörgerecht aufzubereiten.

Inhalt:

• 1. Definition, Zweck, Anforderungen und Kommunikationsumfeld.
• 2. Form:
• - Typografie;
• - Gliederung;
• - Aufbau;
• 3. Sprache:
• - Wortwahl;
• - Ausdrucksweise;
• - Stilebene;
• - Ton;
• - Sonderfälle;
• 4. Informationen beschaffen und vermitteln:
• - Anfragen für Warenlieferungen / Dienstleistungen;
• - Besprechungs- und Aktennotizen;
• - Kurzberichte;
• - Protokolle;
• 5. Geschäftspartner gewinnen und überzeugen:
• - Angebote;
• - Werbebriefe;
• - Bestellungen / Aufträge;
• - Auftragsbestätigung;
• - Widerruf;
• - Antwort auf Widerruf;
• - Ablehnung einer Bestellung / eines Auftrages;
• - Gegenangebot;
• - Gesuche an Behörden / Einsprachen;
• 6. Konflikte meistern:
• - Ankündigung von Liefer- und Zahlungsverzug;
• - Liefermahnungen;
• - Antwort auf Liefermahnung;
• - Zahlungsmahnungen;
• - Antwort auf Zahlungsmahnung;
• - Beanstandung / Mängelrüge;
• - Antwort auf Mängelrüge;
• - Beschwerde;
• - Antwort auf Beschwerde;
• 7. Kontakte pflegen:
• - Einladungen;
• - Absagen;
• - Ankündigungen;
• - Erinnerungsschreiben;
• - Anteilnahme;
• - Dankbrief;
• 8. Stellensuche und Bewerbung:
• - Bewerbungsschreiben;
• - Lebenslauf;
• - Onlinebewerbung;
• - u.v.m;

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