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Aujourd’hui acquérir un client coûte (très) cher.

Le garder ? C’est devenu vital.

Mais pour fidéliser, encore faut-il comprendre vraiment ce que vivent vos utilisateurs… et ne plus se noyer dans une montagne de feedbacks.

🎙 Dans cet épisode, Simon Robic — CPO & co-fondateur de Screeb — dévoile comment l’IA analyse en continu les retours clients pour dénicher les signaux faibles qui font exploser vos conversions. Il partage notamment le cas Smallable, où un simple « quick win » issu des feedbacks a boosté le taux de conversion et donc les revenus.

Au programme

• L’IA au service du produit : détecter automatiquement frictions & opportunités cachées

• Framework PTI (Pulse • Tactique • Impact) : collecter les bonnes données au bon moment

• Taux de réponse x10 : méthodes concrètes (micro-sondages, personnalisation, timing)

• Fermer la boucle : informer les utilisateurs & mesurer l’impact des évolutions

• Gouvernance, RGPD, souveraineté : choisir les bonnes briques IA (Mistral AI, etc.)

• Pièges à éviter : volume vs représentativité, “majorité silencieuse”, sursollicitations

🎬 Ressources mentionnées

• Screeb - plateforme de feedback utilisateur à 360° : https://screeb.app/fr

• Outils : Google Analytics / Mixpanel / Amplitude / Segment / RudderStack / Product board / Cycle App

• La vidéo de Samji : https://www.youtube.com/watch?v=pOmCOSzwLJk&pp=0gcJCR0AztywvtLA

• Série The West Wing : https://www.captainwatch.com/serie/688/a-la-maison-blanche

• Série The Last of Us : https://www.captainwatch.com/serie/100088/the-last-of-us

• BD L'Odyssée d'Hakim

• Livres Editions du coin de la rue : L'Himalaya breton / La frontière Bretonne / Les mémoires d'une paysane bretonne

• Livre Le Mom Test : Comment parler avec les clients et apprendre si votre idée d'entreprise est bonne, quand tout le monde vous ment

• Livre When Coffee and Kale Compete: Become great at making products people will buy

Pour suivre l'actualité de Simon

LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/simonrobic/

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Postproduction Audio : Guillaume Lefebvre (https://studioecho.webflow.io/)

Music by MADiRFAN from Pixabay

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