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Loin des yeux, près du care

Loin des yeux, près du care

Von: BlueLink
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Über diesen Titel

Bienvenue dans le monde merveilleux de la relation client à distance ! Un monde « loin des yeux, près du care » !

Distance et care : deux notions qui semblent paradoxales et pourtant, elles sont le cœur de notre métier. Le customer care, autrement dit, le soin porté à la relation avec chaque client, et ce, malgré la distance est notre raison d’être, notre art depuis toujours.

Nous sommes BlueLink. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons de nombreuses marques dans leurs projets de relation client à distance.

A travers ce podcast, nous avons choisi de partager avec vous des sujets qui nous animent autour de l’expérience client au sens large en donnant la parole à nos experts. De l’esprit de service, au management des talents relationnels, en passant par les nouveaux usages des publics, la prospective et l’innovation, la formation et la gestion d’un service client omnicanal... Une myriade de sujets passionnants qui vous permettront de mieux appréhender les enjeux de la relation client à distance."

Loin des yeux, près du care : votre podcast sur la relation client à distance à écouter et réécouter… Si le care vous en dit ! 😉

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  • L’image de marque au service de l’expérience client

    L’image de marque au service de l’expérience client
    Jun 26 2025

    Comment faire en sorte que la promesse de marque soit traduite concrètement dans les processus du centre de contacts et incarnée par les équipes de relation client ? Comment transmettre une histoire, une raison d’être, des valeurs à tous les points de contacts du parcours client et les faire rayonner durablement ?
    Dans ce onzième épisode de notre podcast « Loin des yeux, près du care », Giada Martufi, directrice déléguée communication et image de marque chez BlueLink, apporte un éclairage sur l’importance de transformer l’image de marque en véritable expérience tout au long du parcours client.

    À écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit 😉

    🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

    🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

    Bonne découverte ✨

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    Identité visuelle : Marie-Pierre Boulé Moundounga

    Crédit musique : Shutterstock
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    17 Min.
  • L’IA et la traduction en temps réel : état de l’art

    L’IA et la traduction en temps réel : état de l’art
    May 13 2025

    "Speech-to-speech", "text-to-speech" et autres technologies liées à la traduction en temps réel sont en plein essor et rebattent les cartes de l'expérience client. Ces applications de l'intelligence artificielle et de la reconnaissance vocale sont destinées à transformer véritablement les interactions en brisant les barrières linguistiques. Vraiment ?

    Dans ce dixième épisode de notre podcast « Loin des yeux, près du care », Eve Coffi-Biassi, en charge de projets liés à l'innovation chez BlueLink, apporte un éclairage sur les technologies florissantes liées à la traduction augmentée, leurs usages et enjeux.

    À écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit 😉

    🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

    🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

    Bonne découverte ✨

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    Identité visuelle : Marie-Pierre Boulé Moundounga

    Crédit musique : Shutterstock
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    9 Min.
  • Les tendances en matière de dispositifs et moyens de paiement

    Les tendances en matière de dispositifs et moyens de paiement
    Feb 13 2025

    Transaction mobile, portefeuille numérique, monnaies virtuelles… L’offre des modes et des dispositifs de paiements se diversifie. Elle connaît des transformations significatives avec l'évolution constante des technologies et des attentes des consommateurs. Alors, quelles sont les tendances en matière de dispositifs et de moyens de paiement innovants ?

    Dans ce neuvième épisode de notre podcast « Loin des yeux, près du care », Mélanie Noireaut, responsable du Lab innovation chez BlueLink, expose les tendances majeures et les enjeux liés aux nouvelles solutions de paiement.

    À écouter et réécouter… Si le « care » vous en dit 😉

    🎙️ Au micro : Mathilde Rodrigues, chargée de communication BlueLink

    🎧 À la prise de son et au montage : Marie-Pierre Boulé Moundounga, chargée de communication multimédia BlueLink

    Bonne découverte ✨

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    Identité visuelle : Marie-Pierre Boulé Moundounga

    Crédit musique : Shutterstock
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    12 Min.

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