Comment accompagner les équipes et les managers face aux violences des usagers ? Dans ce second épisode, découvrez un cas concret d’intervention du service SQVT, le témoignage d’un directeur de structure ainsi que l’éclairage d’un organisme de formation spécialisé dans la gestion des situations violentes.

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Entre exigence émotionnelle, tensions dans la relation d’accompagnement et exposition directe à des publics fragiles, les salariés de l’ESS sont souvent confrontés à de multiples formes de violence dans leur travail. Cet épisode décrypte les origines et les effets de ces violences, pour mieux en saisir les enjeux humains et organisationnels.

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Dans les structures de l’ESS, et en particulier dans le secteur associatif, nous observons une dégradation des relations de travail, une montée des situations de tensions au sein des équipes salariées.

Pourquoi ? De nombreux facteurs externes conduisent à une réduction des marges de manœuvre : attentes sociales accrues, exigences institutionnelles, pathologies des publics accompagnés, contraintes de financements, mais aussi difficultés de recrutement et de fidélisation…

Pour éclairer ce sujet, nous recevons deux experts du Pôle Santé et Qualité de Vie au Travail d'Harmonie mutuelle ESS : Younes Benhjab et Emmanuelle Paradis. Avec eux, nous abordons dans cet opus l’analyse de situations concrètes de conflits, le décryptage des causes à l’origine de ces tensions internes, mais aussi des leviers d’action et des conseils de méthode.

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