Marie Cappelaere, Chief Data & AI Officer chez Boulanger, raconte comment elle fait monter l’IA en puissance… sans oublier le lien humain.

Dans un contexte où les agents conversationnels peuvent déjà recommander un produit, réserver une chambre d’hôtel et, ailleurs, finaliser une transaction, une question s’impose : que devient un retailer quand le “meilleur vendeur” est une IA qui connaît le client mieux que lui ?

Depuis Tignes, pendant la Winter Edition des Big Boss, Marie raconte :

- comment elle a transformé une équipe data très experte mais peu visible en un partenaire clé des magasins, du SAV et de la relation client, avec une valeur qui se voit dans les situations du quotidien ;

- comment un “ChatGPT interne” n'a pas été à la hauteur des attentes, et ce que le passage à des outils vraiment intégrés au quotidien des collaborateurs a changé ;

- comment les agents conversationnels lancés (pour réparer, suivre un dossier, retrouver une facture, vérifier l’affluence en magasin…) font gagner du temps sans remplacer la voix humaine quand elle est nécessaire.

Enfin, Marie rappelle que travailler sur les sujets de data et d’IA, ce n’est pas seulement de la tech : c’est aussi du management, de la confiance, de la place à prendre dans l’entreprise.

Un épisode qui montre très simplement ce que l’IA change vraiment chez Boulanger, pour les clients comme pour celles et ceux qui y travaillent.

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Velleyen Sawmy, co-CEO et cofondateur d’Arkel, cabinet d’IA générative spécialisé en automatisation, explique comment il passe des POC qui brillent en slide aux automatisations qui libèrent vraiment du temps.

Depuis Tignes, pendant la Winter Edition des Big Boss, il raconte comment Arkel accompagne les entreprises : acculturation à l’IA générative auprès des COMEX et CODIR, puis travail très concret avec les équipes opérationnelles pour identifier où l’automatisation peut enlever de la pénibilité et créer de la valeur.

Dans cette interview, on parle notamment :

- Culture IA & rôle des dirigeants
Comment Arkel travaille avec les COMEX et CODIR pour sortir du discours général sur l’IA : poser les bons cas d’usage, chiffrer les impacts business, décider où investir et où ne pas investir, arbitrer entre gain de productivité, expérience client et risques, et en faire une vraie feuille de route plutôt qu’un sujet de slides.

- Automatisation & souffrance au travail
Pourquoi, pour Velleyen, l’automatisation n’est pas là pour “robotiser les gens”, mais pour arrêter des situations absurdes : comme ce cas d’usage où quelqu’un aurait dû saisir 1 200 lignes Excel pendant 90 jours. Ici, l’IA et les outils d’automatisation servent autant à gagner de l’argent qu’à éviter à une personne de passer trois mois sur une tâche qui n’a plus de sens.

- Choisir un marketing qui ressemble à la boîte
Comment Arkel est resté trois ans quasiment sans marketing, avant d’assumer un positionnement très simple : faire du marketing relationnel, en allant là où sont les clients. Et comment ce premier partenariat avec les Big Boss était une évidence.

- Maîtriser ce qu’on raconte, et à qui
Velleyen revient sur une mauvaise expérience d’interview publiée sans qu’il soit vraiment prévenu, et sur ce que ça lui a appris : faire attention aux formats, aux partenaires, à ce qu’on laisse sortir de soi ou de sa boîte. Dans un univers où la donnée et l’information sont centrales, la façon dont on parle de soi fait partie du sujet.

- L’appropriation, compétence clé face à l’IA
Ce qu’il observe dans les grands groupes : des niveaux de maturité très différents mais surtout un point commun : ce qui manque le plus, ce n’est pas seulement des outils, c’est la capacité des équipes à se saisir de ce que produit l’IA, à le comprendre, à le reformuler et à le porter devant d’autres humains.

Pour Velleyen, le soft skill majeur des prochaines années, ce sera justement ça : l’appropriation. Être capable de prendre ce que l’IA génère, de fermer l’ordinateur… et d’aller le défendre dans une vraie conversation. Alors cap ?

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Julia Poublan, Directrice marketing & communication chez lesfurets.com, doit installer un nouveau réflexe chez les Français : arrêter de laisser filer leurs contrats… et prendre l’habitude de les comparer.

Dans un pays où la reconduction tacite est la norme et où l’on oublie volontiers ce qu’on paie tous les mois, comment faire pour devenir un réflexe ? Depuis Tignes, lors de la Winter Edition des Big Boss, Julia Poublan raconte très concrètement :

- ce que ça change de “vendre” un réflexe et pas un produit, et pourquoi comparer peut réellement alléger un budget de foyer ;

- comment lesfurets.com transforment le mois de janvier en moment clé pour la mise à plat des finances et la renégociation des contrats ;

- comment la marque s’adosse à des événements communautaires (Motormania, GP Explorer) ou encore Pékin Express pour rester audible dans le bruit médiatique ;

- la naissance du bébé furet pensé comme un personnage de réseaux sociaux, devenu au passage une peluche réclamée par le public ;

- pourquoi Julia a finalement dit oui à TikTok ET son équipe, après avoir été persuadée que “ce n’était pas pour leur cible”, et ce que ça a changé en termes de visibilité et d’engagement.

Un échange très concret sur ce que veut dire “installer un réflexe” dans la vraie vie des gens, quand on parle d’assurance, de budgets et de temps d’attention qui se réduit.

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Avant de vendre un produit, Charlotte Keuleneer voulait vendre une sensation. Une envie. Un souvenir d’été et de tarte chaude. Une émotion vraie.

C’est cette quête, débutée dans une pub d’enfance, qu’elle poursuit aujourd’hui dans son métier.

Freelance en communication, Charlotte accompagne des marques comme Biotulin ou Osez sur un terrain exigeant : l’international. Elle connaît les pièges. Les faux indicateurs. Les marchés qui font rêver… mais où tout se joue sur des détails culturels. Elle raconte la Belgique comme un terrain d’expérimentation, la Flandre comme un miroir sans filtre, et l’Allemagne comme un labyrinthe truffé de robots et de campagnes d’influence qui font zéro vente.

Mais au-delà des chiffres, il y a sa conviction : une marque qui dure, c’est une marque qui touche. Et pour toucher, il faut comprendre. Aller à la rencontre des vraies personnes. Écouter. Accepter de ne pas être la cible. Sortir de Paris. Sortir de soi.

Dans cet épisode, on parle de beauté, de data, de fake likes et de vraies émotions. De stratégie, d’instinct, de storytelling. Et d’une époque où l’authenticité est devenue plus rare — et plus précieuse — que jamais.

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Comment fait-on évoluer une marque patrimoniale, solidement ancrée dans l’imaginaire collectif, sans la trahir ? Comment réenchanter une institution centenaire, associée aux parieurs et aux propriétaires de chevaux fortunés, pour en faire un lieu d’expérience pour les familles, les jeunes actifs, les curieux ? Ombline Dolémieux a passé près de vingt ans à répondre à ces questions.

France Galop, ce n’est plus seulement les paris et les grands prix prestigieux. C’est devenu un terrain d’innovation marketing, où l’on conçoit des afterworks pour la Gen Z, où l’on théâtralise les arrivées de jockeys comme dans une finale de Ligue des Champions, et où l’on utilise la data et le CRM pour comprendre, fidéliser, réinventer.

Dans cette conversation riche et concrète :

- Découvrez comment la stratégie *Ambition 2030* entend mêler digital et spectacle vivant.

- Plongez dans l’univers des "Jeudis by Longchamp", devenus en quelques saisons un rendez-vous incontournable des jeunes urbains.

- Analysez les raisons d’un échec – celui d’un escape game géant – qui révèle l’importance d’une exécution soignée et d’une communication bien ciblée.

- Écoutez comment une publicité pour Audi et Candide Thovex a bouleversé sa vision de la créativité.

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“Tu n’achètes pas une assurance. Tu choisis un partenaire de vie.” C’est avec cette phrase que Joao Cardoso pourrait résumer sa vision et celle de Lovys.

Joao Cardoso aurait pu rester à Londres, poursuivre sa carrière dans la finance, collectionner les bonus, les voitures, les titres ronflants. Mais non. Il a tout plaqué. Il est parti au Brésil. Puis il a atterri en France. Parce qu’il croit à autre chose : un monde où l’on construit des boîtes à son image, des marques qui osent dire ce qu’elles pensent, qui prennent soin des gens pour de vrai. Même quand ça fait peur. Même quand ça bouscule.

Dans cet épisode, Joao Cardoso raconte comment il a fondé une assurance 100% digitale… en refusant de vendre des assurances. Il voulait créer un mouvement. Une voix. Une culture. Une expérience. Quelque chose qui aide les gens à traverser les tempêtes de la vie — car elles sont inévitables.

Il parle de son enfance au Portugal, de la marque Virgin qui l’a marqué sans jamais faire de pub. D’un slogan dans le métro sur les “relations libres”. De la peur de ne pas assumer sa différence à la télé. Et surtout, de la conviction que le marketing ne doit plus être un artifice : il doit refléter ce que l’on est profondément.

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David Sevelin n’a jamais cessé d’apprendre. Enfant, il dévorait Pif Gadget, curieux de tout. Adulte, il transforme cette passion en une obsession de l’innovation et de l’efficacité. De salarié à CEO d’Oxwork, il retrace dans cet épisode son parcours hors norme, jalonné de défis et de résilience.

Comment bâtir un e-commerce B2B dans l’univers ultra-compétitif des équipements de protection ? Comment concurrencer Amazon… sans être Amazon ? David partage sa vision : une plateforme au service des pros, des stocks disponibles en temps réel, et une promesse de service aussi fluide qu’un Prime.

Mais derrière la performance se cache une épopée entrepreneuriale intense. De l'intrapreneuriat au rachat de l’entreprise, en passant par 220 contacts investisseurs, il raconte les montagnes russes émotionnelles de cette aventure.

Vous découvrirez :

- Pourquoi la preuve sociale est son prochain cheval de bataille.

- Comment il transforme la logistique en arme stratégique.

- Sa gestion fine des datas et des équipes.

- Et surtout, son ambition folle : devenir le Decathlon des travailleurs manuels.

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Créer une marque. Fédérer une communauté. Mais sans trahir l’authenticité.

C’est le défi que relève chaque jour Lucile Nourtier, Directrice Communication chez Arkose. Bienvenue dans un monde où l’escalade ne se pratique pas seulement sur les murs, mais dans la tête, le cœur et l’imaginaire collectif.

Parce qu’Arkose est bien plus qu’un réseau de salles d’escalade : c’est un véritable lieu de vie. Alors comment créer une identité de marque cohérente quand on mêle sport, restauration, bien-être, musique et art ? Comment ne pas diluer le message ? Comment faire vivre la marque dans le quotidien de ses publics, sans perdre sa raison d’être ?

Lucile partage aussi ses succès, ses doutes, ses flops aussi : ces collaborations trop affectives, mal cadrées, qui finissent en désillusion. Elle nous livre un regard sans filtre sur son métier : technique, exigeant, parfois ingrat, mais toujours au service d’un impact mesurable et d’une histoire sincère.

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