Marie Cappelaere, Chief Data & AI Officer chez Boulanger, raconte comment elle fait monter l’IA en puissance… sans oublier le lien humain.

Dans un contexte où les agents conversationnels peuvent déjà recommander un produit, réserver une chambre d’hôtel et, ailleurs, finaliser une transaction, une question s’impose : que devient un retailer quand le “meilleur vendeur” est une IA qui connaît le client mieux que lui ?

Depuis Tignes, pendant la Winter Edition des Big Boss, Marie raconte :

- comment elle a transformé une équipe data très experte mais peu visible en un partenaire clé des magasins, du SAV et de la relation client, avec une valeur qui se voit dans les situations du quotidien ;

- comment un “ChatGPT interne” n'a pas été à la hauteur des attentes, et ce que le passage à des outils vraiment intégrés au quotidien des collaborateurs a changé ;

- comment les agents conversationnels lancés (pour réparer, suivre un dossier, retrouver une facture, vérifier l’affluence en magasin…) font gagner du temps sans remplacer la voix humaine quand elle est nécessaire.

Enfin, Marie rappelle que travailler sur les sujets de data et d’IA, ce n’est pas seulement de la tech : c’est aussi du management, de la confiance, de la place à prendre dans l’entreprise.

Un épisode qui montre très simplement ce que l’IA change vraiment chez Boulanger, pour les clients comme pour celles et ceux qui y travaillent.

Un podcast conçu et produit par FeuilleBlanche, producteurs de médias, podcasts et récits stratégiques pour les marques.

À vos écouteurs 🎧

Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Velleyen Sawmy, co-CEO et cofondateur d’Arkel, cabinet d’IA générative spécialisé en automatisation, explique comment il passe des POC qui brillent en slide aux automatisations qui libèrent vraiment du temps.

Depuis Tignes, pendant la Winter Edition des Big Boss, il raconte comment Arkel accompagne les entreprises : acculturation à l’IA générative auprès des COMEX et CODIR, puis travail très concret avec les équipes opérationnelles pour identifier où l’automatisation peut enlever de la pénibilité et créer de la valeur.

Dans cette interview, on parle notamment :

- Culture IA & rôle des dirigeants
Comment Arkel travaille avec les COMEX et CODIR pour sortir du discours général sur l’IA : poser les bons cas d’usage, chiffrer les impacts business, décider où investir et où ne pas investir, arbitrer entre gain de productivité, expérience client et risques, et en faire une vraie feuille de route plutôt qu’un sujet de slides.

- Automatisation & souffrance au travail
Pourquoi, pour Velleyen, l’automatisation n’est pas là pour “robotiser les gens”, mais pour arrêter des situations absurdes : comme ce cas d’usage où quelqu’un aurait dû saisir 1 200 lignes Excel pendant 90 jours. Ici, l’IA et les outils d’automatisation servent autant à gagner de l’argent qu’à éviter à une personne de passer trois mois sur une tâche qui n’a plus de sens.

- Choisir un marketing qui ressemble à la boîte
Comment Arkel est resté trois ans quasiment sans marketing, avant d’assumer un positionnement très simple : faire du marketing relationnel, en allant là où sont les clients. Et comment ce premier partenariat avec les Big Boss était une évidence.

- Maîtriser ce qu’on raconte, et à qui
Velleyen revient sur une mauvaise expérience d’interview publiée sans qu’il soit vraiment prévenu, et sur ce que ça lui a appris : faire attention aux formats, aux partenaires, à ce qu’on laisse sortir de soi ou de sa boîte. Dans un univers où la donnée et l’information sont centrales, la façon dont on parle de soi fait partie du sujet.

- L’appropriation, compétence clé face à l’IA
Ce qu’il observe dans les grands groupes : des niveaux de maturité très différents mais surtout un point commun : ce qui manque le plus, ce n’est pas seulement des outils, c’est la capacité des équipes à se saisir de ce que produit l’IA, à le comprendre, à le reformuler et à le porter devant d’autres humains.

Pour Velleyen, le soft skill majeur des prochaines années, ce sera justement ça : l’appropriation. Être capable de prendre ce que l’IA génère, de fermer l’ordinateur… et d’aller le défendre dans une vraie conversation. Alors cap ?

Un podcast conçu et produit par FeuilleBlanche, en partenariat avec les Big Boss.

À vos écouteurs 🎧

Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Julia Poublan, Directrice marketing & communication chez lesfurets.com, doit installer un nouveau réflexe chez les Français : arrêter de laisser filer leurs contrats… et prendre l’habitude de les comparer.

Dans un pays où la reconduction tacite est la norme et où l’on oublie volontiers ce qu’on paie tous les mois, comment faire pour devenir un réflexe ? Depuis Tignes, lors de la Winter Edition des Big Boss, Julia Poublan raconte très concrètement :

- ce que ça change de “vendre” un réflexe et pas un produit, et pourquoi comparer peut réellement alléger un budget de foyer ;

- comment lesfurets.com transforment le mois de janvier en moment clé pour la mise à plat des finances et la renégociation des contrats ;

- comment la marque s’adosse à des événements communautaires (Motormania, GP Explorer) ou encore Pékin Express pour rester audible dans le bruit médiatique ;

- la naissance du bébé furet pensé comme un personnage de réseaux sociaux, devenu au passage une peluche réclamée par le public ;

- pourquoi Julia a finalement dit oui à TikTok ET son équipe, après avoir été persuadée que “ce n’était pas pour leur cible”, et ce que ça a changé en termes de visibilité et d’engagement.

Un échange très concret sur ce que veut dire “installer un réflexe” dans la vraie vie des gens, quand on parle d’assurance, de budgets et de temps d’attention qui se réduit.

Un podcast conçu et produit par FeuilleBlanche, en partenariat avec les BigBoss.

À vos écouteurs 🎧

Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.