Folgen

  • Vom Chef zum echten Leader – Drei Learnings vom Top-Arbeitgeber-Kongress 2025

    Vom Chef zum echten Leader – Drei Learnings vom Top-Arbeitgeber-Kongress 2025
    Oct 16 2025
    Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 – Führung, Haltung und KI im Mittelstand In dieser Folge von „Kassensturz – Der Podcast für Kundenservice, Mitarbeiterbindung und erfolgreichen Einzelhandel“ nimmt dich Udo Sill mit zum Top-Arbeitgeber-Kongress 2025 in Hamburg – einem der wichtigsten Events für Unternehmer und Unternehmerinnen und Führungskräfte im Mittelstand. Über 1.000 Geschäftsführer und Geschäftsführerinnen innen, 30 Top-Speaker, 40 Messepartner und zwei Tage voller Impulse rund um Führung, Verantwortung, Mitarbeiterbindung, KI und Unternehmenskultur. Udo teilt seine persönlichen Eindrücke vom Kongress und spricht über: Wie du als Chef Vertrauen aufbaust und mit Haltung führst Warum Werte keine Marketingfloskel sind, sondern Identität schaffen Wie du KI sinnvoll nutzt, ohne Menschlichkeit zu verlieren Und warum Netzwerken und Inspiration auf Augenhöhe so wichtig sind Er berichtet von mitreißenden Vorträgen von Dr. Georg Kofler, Deniz Aytekin, Sven Voth (Snipes) und Yaël Meier, die über Leadership, Generation Z, Entscheidungen unter Druck und Unternehmertum mit Verantwortung sprachen. 👉 Seine Key Learnings: Führung braucht Haltung. Werte sind Identität. KI ersetzt keine Kultur. Wenn du erfahren möchtest, wie du dein Unternehmen zukunftsfähig führst und zu einem echten Top-Arbeitgeber wirst, ist diese Folge genau das Richtige für dich. 🎙️ Jetzt reinhören – und mit frischen Ideen, Motivation und Praxisimpulsen in deinen Führungsalltag starten! 💡 Mehr von Udo Sill: 📘 Buch Mehr als Verkaufen: Hier bestellen https://amzn.eu/d/1691nJI 📗 Gratis-E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: Jetzt sichern https://udosill.de/e-book 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 🚀 Jetzt Podcast abonnieren und Ihr Einzelhandels-Business auf das nächste Level bringen! 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de #Führung #Mitarbeiterbindung #TopArbeitgeber #Kundenservice #Einzelhandel #UdoSill #KassensturzPodcast #Leadership #KIimMittelstand
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    11 Min.
  • Von der Beschwerde zum Stammkunden

    Von der Beschwerde zum Stammkunden
    Oct 9 2025
    Reklamationen als Chance: Wie du aus unzufriedenen Kunden treue Stammkunden machst In dieser Folge von KASSENSTURZ spreche ich über ein Thema, das viele Unternehmerinnen und Unternehmer gerne verdrängen: Reklamationen. Für die meisten sind sie ein Stressfaktor, für mich sind sie der größte Hebel im Kundenservice, um echte Loyalität aufzubauen. Ich zeige dir, warum es entscheidend ist, wie du mit Reklamationskunden umgehst, und wie aus einer negativen Erfahrung ein positives Kundenerlebnis wird. Denn ein Kunde, dessen Reklamation professionell und wertschätzend bearbeitet wurde, ist oft treuer als einer, bei dem alles reibungslos lief. Du erfährst in dieser Episode: ✅ Warum Zuhören der wichtigste erste Schritt im Reklamationsmanagement ist ✅ Wie du Kunden ernst nimmst und gemeinsam Lösungen findest ✅ Welche einfachen Maßnahmen (Entschuldigung, kleine Kulanz, ehrliche Wertschätzung) nachhaltige Bindung schaffen ✅ Warum Dokumentation und Mitarbeiter-Schulung entscheidend sind ✅ Wie Reklamationen zu deinem stärksten Instrument im Bestandskundenmarketing werden Außerdem teile ich mit dir ein persönliches Highlight: Meine Teilnahme am Impulse Magazin, in dem ich als Experte für Bestandskunden zitiert wurde, mit genau diesem Ansatz: „Wenn du Reklamationskunden glücklich machst, bekommst du die treuesten Stammkunden.“ 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du aus Beschwerden echte Begeisterung machst und dein Unternehmen mit besserem Kundenservice, zufriedenen Stammkunden und mehr Umsatz stärkst. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    10 Min.
  • Bestandskunden statt Rabattschlacht

    Bestandskunden statt Rabattschlacht
    Oct 2 2025
    Bestandskunden, dein unterschätzter Erfolgsfaktor im Einzelhandel In dieser Folge von „Kassensturz, der Podcast für Einzelhandel, Kundenservice und Mitarbeiterbindung“ gehe ich auf ein Thema ein, das oft unterschätzt wird: Bestandskundenpflege. Viele Unternehmer im Einzelhandel fragen mich: „Wie finde ich neue Kunden?“ – dabei wird häufig übersehen, dass die größte Umsatzquelle bereits im Geschäft steht: deine Stammkunden. 👉 Wusstest du, dass es bis zu fünfmal teurer ist, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende Kunden zu halten? 👉 Stammkunden kaufen nicht nur öfter, sie geben auch mehr aus und empfehlen dich weiter. 👉 Durch gezieltes Cross-Selling und Up-Selling hast du bei Bestandskunden eine bis zu 40 % höhere Erfolgsquote. In dieser Episode erfährst du: warum Bestandskundenpflege oft wichtiger ist als Neukundenakquise wie du mit VIP-Abenden, Workshops oder kleinen Gesten echte Kundentreue aufbaust wie wertschätzende Reklamationsbearbeitung deine Umsätze steigern kann warum Beziehung wichtiger ist als Rabatte Mein Appell: Neukunden sind wichtig, aber deine Bestandskunden sichern dein Überleben. Wenn du tiefer einsteigen möchtest, lade ich dich in meine Community „Einzelhandel Business“ ein. Dort tauschen wir uns auf Augenhöhe über genau solche Themen aus. Werde jetzt Gründungsmitglied – 7 Tage kostenlos testen: 👥 Community Einzelhandel Business: Jetzt Gründungsmitglied werden https://www.skool.com/einzelhandel-business 👉 Mehr Infos: https://udosill.de info@udosill.de
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    16 Min.
  • Mehr Energie für dich und dein Geschäft

    Mehr Energie für dich und dein Geschäft
    Sep 25 2025
    In dieser Folge geht es um ein Thema, das jeden Unternehmer betrifft: Gesundheit, Energie und Stressbewältigung im Alltag. Als Inhaber, Geschäftsführer oder Führungskraft bist du oft der Erste im Geschäft und der Letzte, der geht. Urlaub, Krankheitsausfälle, Buchhaltung, Steuer, Einkäufe, die Liste ist endlos. Dazu kommt die Familie, die ebenfalls Zeit und Aufmerksamkeit verdient. Doch wie bleibst du dabei fit, fokussiert und voller Energie? Udo Sill teilt seine persönlichen Routinen und Erfahrungen: Warum Bewegung und Sport im Alltag keine Zeit kosten, sondern Energie schenken. Wie du mit einfachen Ritualen wie Tabata-Training und Yoga in den Tag startest. Welche Rolle gesunde Ernährung und bewusstes Trinken für deine Leistungsfähigkeit spielen. Warum du als Unternehmer auch eine Verantwortung für deine eigene Gesundheit hast, für dich, deine Familie, dein Team und dein Geschäft. Du erfährst, wie kleine Veränderungen im Alltag zu mehr Ausgeglichenheit führen, Fehlentscheidungen vermeiden helfen und dich als starkes Vorbild für dein Team wirken lassen. 💡 Diese Episode richtet sich an Einzelhändler, Gastronomen, Dienstleister und Unternehmer, die langfristig erfolgreich bleiben wollen ohne sich selbst auszubrennen. 👉 Hör jetzt rein und erfahre, wie du deine Work-Life-Balance stärkst, mehr Energie gewinnst und als Unternehmer gesund und motiviert bleibst. Links & Ressourcen: 🔗 Skool-Community Einzelhandel Business: https://www.skool.com/einzelhandel-business 📗 Udo Sills Buch Mehr als Verkaufen: https://amzn.eu/d/1691nJI 📥 E-Book 55 Benefits für Mitarbeiterbindung: https://udosill.de/e-book
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    15 Min.
  • Teambuilding im Einzelhandel, mehr als nur ein Sommerfest

    Teambuilding im Einzelhandel, mehr als nur ein Sommerfest
    Sep 18 2025
    In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über ein Thema, das für jeden Einzelhändler, jede Führungskraft und jedes Team entscheidend ist: Teambuilding im Einzelhandel und in der Gastronomie. Denn ein starkes Team entsteht nicht nur im Arbeitsalltag, sondern vor allem durch gemeinsame Erlebnisse außerhalb des Geschäfts. Ob Firmenlauf, Sommerfest, Weihnachtsfeier oder soziale Projekte wie Bäume pflanzen: gemeinsame Aktivitäten schweißen zusammen und schaffen Vertrauen, Respekt und Motivation. Ich zeige dir, wie du als Chef oder Führungskraft Nähe zu deinem Team aufbaust, ohne dabei Respekt zu verlieren. Es geht darum, authentisch zu sein, auf Augenhöhe zu agieren und durch gemeinsame Erlebnisse echtes Vertrauen zu schaffen. 👉 Du erfährst: Warum Teambuilding-Maßnahmen echte Bindung schaffen. Welche kleinen Schritte du sofort umsetzen kannst, um dein Team zu stärken. Wie gemeinsame Erlebnisse die Kommunikation verbessern, die Stimmung im Geschäft heben und auch schwierige Tage leichter machen. Am Ende gebe ich dir praxisnahe Tipps, wie du Teambuilding regelmäßig einplanen kannst ohne großen Aufwand, aber mit großer Wirkung für Motivation, Mitarbeiterbindung und letztlich auch deinen Umsatz. Wenn du dich außerdem mit anderen Einzelhändlern und Führungskräften austauschen möchtest, lade ich dich herzlich in meine Skool-Community „Einzelhandel Business“ ein: 👉 Jetzt Gründungsmitglied werden: https://www.skool.com/einzelhandel-business Mach den ersten Schritt und erlebe, wie Teambuilding dein Geschäft verändert.
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    13 Min.
  • Azubis im Einzelhandel: Nachwuchs finden & binden

    Azubis im Einzelhandel: Nachwuchs finden & binden
    Sep 11 2025
    Ausbildung im Einzelhandel: Azubis begeistern statt verlieren In dieser Folge von Kassensturz geht es um ein Thema, das für die Zukunft des stationären Einzelhandels entscheidend ist: Ausbildung und Azubis. Viele Händler klagen, dass sie keine Auszubildenden finden oder dass die „Jugend von heute“ nicht mehr motiviert sei. Doch das stimmt so nicht. Ich zeige auf, warum junge Menschen heute andere Erwartungen haben, wie wichtig eine respektvolle Ausbildungskultur ist und weshalb veraltete Sprüche wie „Lehrjahre sind keine Herrenjahre“ der größte Fehler sind. Du erfährst: ✅ Warum Azubis nicht schlechter, sondern anders sind und wie du dich darauf einstellen kannst. ✅ Welche Rolle Begeisterung, Vertrauen und Wertschätzung in der Ausbildung spielen. ✅ Welche Fehler viele Unternehmen machen und wie du es besser machst. ✅ Praktische Tipps: Von iPads bis Fitnessstudio-Mitgliedschaft, wie du dein Unternehmen für Azubis attraktiv machst. ✅ Warum eine gute Ausbildung deine beste Investition in die Zukunft ist, statt ständig teure Quereinsteiger zu suchen. Ob Schuhgeschäft, Baumarkt, Bäckerei oder Modehaus, jede Branche im Einzelhandel steht vor derselben Herausforderung: Nachwuchs finden, ausbilden und langfristig binden. In dieser Episode bekommst du Impulse, wie du dein Ausbildungsprogramm modern, attraktiv und erfolgreich gestaltest. 📌 Am Ende teile ich auch meine Erfahrungen aus über 30 Jahren im Handel und lade dazu ein, dich in meiner Community „Einzelhandel Business“ auf Skool mit anderen Händlern auszutauschen. 👉 Jetzt Gründungsmitglied werden: https://www.skool.com/einzelhandel-business Wenn du wissen willst, wie du Azubis nicht nur findest, sondern für den Einzelhandel begeisterst, ist diese Folge ein Muss!
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    14 Min.
  • Mehr Mut im Handel, statt Ausreden endlich handeln!

    Mehr Mut im Handel, statt Ausreden endlich handeln!
    Sep 4 2025
    Einzelhandel zwischen Chancen & Herausforderungen In dieser Folge von Kassensturz spricht Udo Sill über aktuelle Herausforderungen im stationären Einzelhandel und zeigt, warum gerade jetzt die Chancen größer sind, als viele denken. 👉 Zunächst blickt Udo zurück auf das Thema Künstliche Intelligenz (KI) im Handel, das in der letzten Episode für viele Aha-Momente gesorgt hat. KI ist längst keine Spielerei mehr, sondern erleichtert die Arbeit im Geschäft, macht Abläufe effizienter und kann sogar für mehr Sicherheit sorgen. 👉 Dann teilt Udo eine persönliche Nachricht: Sein Buch „Mehr als Verkaufen“ wird auf der Frankfurter Buchmesse 2025 vom Verlag BoD – Books on Demand präsentiert. Ein Meilenstein, der zeigt, wie wichtig es ist, mutig zu sein und Ideen in die Tat umzusetzen. 👉 Im Hauptteil geht es um zwei Themen, die viele Händler bewegen: „Die Innenstadt ist tot“ stimmt das wirklich? Nein! Udo erklärt anhand aktueller Beispiele (z. B. Decathlon), warum Filialen im Stadtzentrum weiter ausgebaut werden und wie Händler als „Speedboote“ viel schneller und flexibler agieren können als Konzerne. „Wir finden keine Mitarbeiter“ oder suchst du nur falsch? Viele Geschäfte klagen über Personalmangel. Dabei liegen die Lösungen auf der Hand: moderne Wege wie Social Media Recruiting, gezielte Anzeigen und ein authentischer Auftritt als Arbeitgeber. Wer sichtbar ist, gewinnt, nicht nur Kunden, sondern auch Mitarbeiter. 💡 Fazit: Jammern hilft nicht. Wer zukunftsfähig bleiben will, muss handeln, sich austauschen und neue Wege gehen. 🔗 Deshalb lädt Udo in seine Community „Einzelhandel Business“ auf Skool ein. Dort treffen sich Händler, Geschäftsführer und Führungskräfte, um voneinander zu lernen und praxisnahe Lösungen zu entwickeln. 👉 Jetzt 7 Tage kostenlos testen: https://www.skool.com/einzelhandel-business 📕 Außerdem: Triff Udo Sill persönlich am 19. Oktober auf der Frankfurter Buchmesse – und sichere dir dein signiertes Exemplar von „Mehr als Verkaufen“. https://amzn.eu/d/1691nJI
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    12 Min.
  • Künstliche Intelligenz im Handel: So verändert KI dein Geschäft

    Künstliche Intelligenz im Handel: So verändert KI dein Geschäft
    Aug 28 2025
    KI im Einzelhandel: Chancen statt Stillstand In dieser Folge von Kassensturz spreche ich über eines der wichtigsten Themen für den stationären Einzelhandel: Künstliche Intelligenz (KI). Viele Händler unterschätzen noch, wie stark KI den Alltag im Geschäft verändern wird und riskieren dadurch, den Anschluss zu verlieren. 👉 Was dich in dieser Episode erwartet: Praktische Einsatzmöglichkeiten von KI im Laden: Von smarter Bild- und Produkterkennung an der SB-Kasse bis hin zu automatischer Altersverifikation beim Alkoholkauf. KI gegen Schwund und Diebstahl: Neue Kamerasysteme erkennen typische Manipulationen und entlasten so Mitarbeiter. Datenanalyse & Warensteuerung: Wie KI dir hilft, Lebensmittelverschwendung zu reduzieren, Bestände besser zu planen und deine Verfügbarkeit für Kunden zu sichern. Preisfindung & Marktanpassung: Warum KI schon heute smarte Preisstrategien ermöglicht, mit denen du wettbewerbsfähig bleibst. 💡 Udo Sill zeigt, warum KI längst keine Spielerei mehr ist, sondern Chefsache und wie du als Händler mit überschaubarem Aufwand die Weichen für die Zukunft stellen kannst. Wenn du wissen willst, wie du mit KI Kundenservice verbessern, Mitarbeiter entlasten und Umsätze steigern kannst, solltest du diese Folge nicht verpassen. 📌 Jetzt anhören und durchstarten! 🔗 Mehr Infos & Austausch in der Community: ➡️ https://www.skool.com/einzelhandel-business
    Mehr anzeigen Weniger anzeigen
    13 Min.