#15 h2c x HSMA Day: KI, Automatisierung & Direct Booking – klare Learnings für Hotels Titelbild

#15 h2c x HSMA Day: KI, Automatisierung & Direct Booking – klare Learnings für Hotels

#15 h2c x HSMA Day: KI, Automatisierung & Direct Booking – klare Learnings für Hotels

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Über diesen Titel

Live vom HSMA Day spreche ich mit Christin Hänsel (15 Jahre bei h2c) und Michaela Papenhoff (Gründerin & Geschäftsführung h2c) über das, was Hoteliers jetzt wirklich weiterbringt: KI & Automatisierung, Direct Booking und den realen Status von IBEs – ohne Hype, mit Praxisfokus.

Das steckt drin:

  • Was h2c macht: Beratung für Hotelketten (Digitalisierung & Technologieauswahl) mit den Bereichen Qualitätsmanagement, Beratung und Marktstudien.

  • Rückblick auf die Direct Booking Study 2024: Wo IBEs heute (noch) haken – Personalisierung, Upsell-Logik, Reporting – und warum Standard-Module vs. Individualisierung immer ein Trade-off bleiben.

  • Ancillary Revenue in der Praxis: Wann Upsells im Buchungsprozess vs. vor Anreise performen – und wie Hotels das sinnvoll A/B-testen.

  • Attribute-Based Selling: Für wen es sich lohnt, wo Gäste überfordert werden können und warum KI hier künftig den Auswahlstress reduziert.

  • Sneak Peek zur neuen „AI & Automation Study 2025“ (h2c):
    • Stichprobe: 171 Hotelketten (~11.000 Hotels)
    • ~78 % nutzen bereits KI (oft rudimentär, z. B. ChatGPT/Chatbots/RM-Features), ~89 % planen Einsatz.
    • Vertrauen ~6,6/10, Nutzung ~4,7/10 → großes Gap & viel Potenzial.
    • KI-Agents: heutige Nutzung ~11 %, geplanter Einsatz deutlich höher.
    • Kompetenz & Budget sind die größten Hürden; Daten-Silos & Business Analytics bieten den größten Mehrwert.


  • RPA vs. KI-Agents: Warum Robotic Process Automation (z. B. Rate-Loading, repetitive Tasks) bleibt – und wo KI künftig Entscheidungen übernimmt.

  • Chatbots & Voice AI: Akuter Mehrwert in der Gäste-Kommunikation und intern; Adoption (inkl. Planung) bei vielen Ketten hoch.


Warum reinhören?
Wenn du wissen willst, wo KI im Hotel heute wirklich hilft, wie du Direct Booking pragmatisch stärkst und welche Prioritäten bei IBE-Features gerade Sinn machen, bekommst du hier konkrete Denkanstöße – direkt aus der Beratungspraxis von h2c.


Gäste dieser Folge:
• Christin Hänsel (h2c)• Michaela Papenhoff (Gründerin & Geschäftsführung h2c)


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