Live aus dem „The Gin Room“ sprechen wir über Hotel-Technologie, aber ohne Buzzword-Feuerwerk. Mein Gast ist Victoria Fischer, Commercial Director bei Penta Hotels. Sie kommt aus dem Revenue Management, hat bei Penta ein Data-/BI-Mindset aufgebaut und verantwortet heute Commercial, Systems und Digital – genau der Blick, den es für sinnvolle Tech-Entscheidungen braucht.

Wir gehen Schritt für Schritt durch Pentas Auswahlprozess: Erst kommt der Use Case aus dem Alltag, dann die harte Frage nach ROI oder Effizienz. Nur wenn eines davon stimmt, geht es weiter – Richtung Security, Datenschutz und Compliance. Wir sprechen offen über RFP-Fallstricke, über Versprechen, die sich in der Tiefe nicht halten lassen, und über Integrationen, die auf Folien toll aussehen, in der Praxis aber an Länderpflichten oder Schnittstellen scheitern.

Spannend wird’s beim Change: Penta hat gleich mehrere Kernsysteme (u. a. PMS, POS, Payment, CRM) gewechselt. Was hilft Teams wirklich? Internes Marketing, praxisnahe Trainings und Premium-Support, der antwortet, statt zu vertrösten.

Außerdem: ein realistischer Blick auf ABS (Attribute-Based Selling), Voice-AI in der Reservierung und KI jenseits des Hypes. Am Ende steht eine klare Vision – personalisiertes Pricing auf Basis vernetzter Daten und ein zentrales Data Control Center.

Hör rein und entscheide künftig mit System, nicht mit Bauchgefühl.