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  • So nutzen wir KI im Support - beim Kunden und intern.

    So nutzen wir KI im Support - beim Kunden und intern.
    Apr 29 2026
    KI und Automatisierung im MSP-Service: Wir zeigen dir, wie wir intern und bei unseren Kunden mit intelligenten Systemen arbeiten – von automatisiertem Onboarding über KI-gestützte Dokumentation bis zu Voicebots. Erfahre, wie die richtige Kombination aus Mensch und Technologie die Servicequalität verbessert und Effizienz steigert.
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  • Frisst SaaS dein MSP-Geschäft?

    Frisst SaaS dein MSP-Geschäft?
    Apr 15 2026
    SaaS revolutioniert die IT-Landschaft – aber bedeutet das das Ende für MSPs? Olaf Kaiser und ich diskutieren, wie die Cloud-Migration traditionelle Geschäftsmodelle bedroht und welche neuen Chancen sich für zukunftsorientierte Service Provider ergeben. Erfahre, wo die Wertschöpfung morgen liegt!
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  • Der Weg zur Servicefabrik – und wo du Abkürzungen nehmen kannst

    Der Weg zur Servicefabrik – und wo du Abkürzungen nehmen kannst
    Apr 1 2026
    Wie sieht dein Weg zur Servicefabrik aus? In dieser Episode ziehen wir alle Fäden zusammen: Die 6 Schritte von Erreichbarkeit über Struktur bis zu Kennzahlen werden konkret. Erfahre, wie dein Alltag sich verändert – und wo du dir Unterstützung holen kannst, um schneller ans Ziel zu kommen.
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  • Spezialisierung von MSPs und Systemhäusern: Muss das wirklich sein?

    Spezialisierung von MSPs und Systemhäusern: Muss das wirklich sein?
    Mar 17 2026
    „Wir machen IT für alle bis 150 Seats“ – Reicht das noch? Robert Sieber und Olaf Kaiser diskutieren in dieser Folge über Zielgruppen-Engineering und die Identität von IT-Dienstleistern. Sie räumen mit dem Dogma der extremen Branchenspezialisierung auf und erklären, warum ein regionales Generalisten-Modell in Kombination mit einem modernen Managed-Service-Betriebsmodell oft die stabilste Basis für Erfolg ist. Erfahre, warum IT-Entscheidungen am Ende emotional getroffen werden und warum du bereits mit dem ersten Kunden ein echter MSP bist.
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    54 Min.
  • Kennzahlen sollen steuern, nicht erklären.

    Kennzahlen sollen steuern, nicht erklären.
    Mar 4 2026
    Viele MSPs haben Zahlen – aber keine Sicherheit im Alltag. Diese Folge zeigt, warum Kennzahlen nur dann helfen, wenn sie zur aktiven Steuerung genutzt werden. Es geht darum, welche Kennzahlen früh Orientierung geben, wie sie Veränderungen messbar machen und warum sie nichts mit Mitarbeitendenkontrolle oder Rechtfertigung zu tun haben.
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    11 Min.
  • Wenn du nicht steuerst, brauchst du keine Regeln

    Wenn du nicht steuerst, brauchst du keine Regeln
    Feb 25 2026
    Viele MSPs haben Regeln, Prioritäten und definierte Prozesse – und trotzdem bleibt der Alltag unruhig. Diese Folge zeigt, warum Regeln erst dann entlasten, wenn sie im Tagesgeschäft aktiv gesteuert werden, und wie fehlende Prozesskontrolle zu falschen Bildern, Überlastung und schlechten Entscheidungen führt.
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    10 Min.
  • Wenn alles dringend ist, ist nichts planbar

    Wenn alles dringend ist, ist nichts planbar
    Feb 18 2026
    Ungeplante Arbeit gehört zum Alltag von MSPs und Systemhäusern. Problematisch wird sie erst dann, wenn alles gleichzeitig dringend erscheint und keine klare Reihenfolge existiert. In dieser Folge geht es darum, warum Prioritäten der entscheidende Hebel sind, um ungeplante Arbeit einzuordnen und Planbarkeit zurückzugewinnen. Du erfährst, wie Prioritäten im Alltag wirken, warum sie häufig scheitern und weshalb es eine klare Verantwortung braucht, damit sie nicht nur definiert, sondern auch gelebt werden. Die Folge richtet sich an alle, die erleben, dass Störungen regelmäßig Projekte und geplante Arbeit verdrängen – und verstehen wollen, wie sich das nachhaltig ändern lässt.
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    9 Min.
  • Warum nicht jede Arbeit im MSP-Geschäft gleich behandelt werden darf

    Warum nicht jede Arbeit im MSP-Geschäft gleich behandelt werden darf
    Feb 11 2026
    Viele MSPs behandeln unterschiedliche Arten von Arbeit im Alltag gleich. Unabhängig davon, ob sie planbar ist oder ungeplant entsteht. Projekte, Wartungen, Regelbetrieb und Support laufen parallel und konkurrieren um die gleiche Aufmerksamkeit. Diese Folge zeigt, warum genau das zu Überlastung führt und weshalb eine klare Unterscheidung der verschiedenen Arten von Arbeit der erste wirksame Schritt zu mehr Struktur ist. Es geht darum, planbare und ungeplante Arbeit bewusst zu trennen, Service-Requests und kleine Projektaufgaben richtig einzuordnen und so wieder Steuerbarkeit in den Alltag zu bringen – ohne neue Tools oder große Umbaumaßnahmen. Die Folge richtet sich an MSPs und Systemhäuser, die ihren Betrieb stabilisieren wollen, bevor sie weiter wachsen.
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    10 Min.