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How to Customer

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Von: Mr Jack's & ZEITGEIST Beratungsmanufaktur GmbH
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Über diesen Titel

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  • #48 - Ist das wirklich passiert?

    #48 - Ist das wirklich passiert?
    Jun 2 2025
    Ein Erlebnis, das unter die Haut geht: Roland beobachtet im ICE, wie eine verzweifelte Familie ohne gültiges Ticket von Zugbegleitern entdeckt wird – und erwartet das Schlimmste. Doch was dann passiert, ist ein Paradebeispiel für echte Menschlichkeit im Systemkontext. Statt Vorschriften stur durchzuziehen, trifft ein Zugbegleiter eine mutige Entscheidung: Er hört zu, erkennt die Notlage – und handelt empathisch. In dieser letzten Folge unserer Empathie-Reihe sprechen Roland, Sandra und Patrik darüber, wie viel Wirkung eine einzelne Entscheidung haben kann. Was bedeutet Empathie im starren Regelwerk großer Konzerne? Was lernen Unternehmen daraus? Und sollten solche Gesten kommuniziert – oder bewusst im Stillen belassen werden? Eine emotionale Geschichte, ein starkes Statement für mehr Menschlichkeit – und ein würdiger Abschluss unserer sechsteiligen Serie über Empathie im Kundenkontakt.
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  • #47 - Der Schornsteinfeger kommt… nicht?

    #47 - Der Schornsteinfeger kommt… nicht?
    May 19 2025
    Er kündigt sich an, kommt aber nicht. Stattdessen hängt er zwei Wochen später kommentarlos einen neuen Termin an die Haustür – für den nächsten Tag. In einem Mehrfamilienhaus wohlgemerkt, ohne Rücksprache, ohne Rücksicht. Roland und Patrik sprechen in dieser Folge über fehlende Kommunikation, mangelnde Planbarkeit und was passiert, wenn Dienstleister Termine einfach diktieren. Wie viel Aufwand entsteht dadurch für alle Beteiligten? Und was wäre eigentlich so schwer daran, einmal kurz abzustimmen?
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  • #46 - Die Bank deines (un)Vertrauens?

    #46 - Die Bank deines (un)Vertrauens?
    May 5 2025
    Stell dir vor, dein Konto ist gedeckt, aber eine wichtige Zahlung wird einfach zurückgebucht – angeblich mangels Deckung. Genau das ist Roland passiert, wahrscheinlich aufgrund eines technischen Fehlers seiner Bank. Doch anstatt einer Entschuldigung oder Klärung folgt der Schock: Die Geschäftskundenberaterin wirft ihm vor, sein Konto sei nicht gedeckt, ohne auch nur einen Blick darauf geworfen zu haben. In dieser Folge diskutieren Roland, Sandra und Patrik diesen haarsträubenden Fall von Vorverurteilung und mangelnder Empathie im Banking. Was passiert, wenn das Vertrauen in die eigene Bank durch solche Fehler und unfähigen Service fundamental erschüttert wird? Wie reagiert man auf solche haltlosen Anschuldigungen? Und das ist erst die Spitze des Eisbergs: Das Gespräch mit der Beraterin offenbart noch ganz andere Probleme bei der Bank... Hört rein und erfahrt, welche weiteren Abgründe sich auftun, wenn die "Bank deines Vertrauens" plötzlich zum Unsicherheitsfaktor wird.
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