Christine Liebrecht (Tilburg University ) en Charlotte van Hooijdonk (Utrecht University) doen onderzoek naar chatbots en kijken hierbij specifiek naar de menselijke eigenschappen die er nodig zijn om een gesprek soepel en aangenaam te laten verlopen. Ze zoeken de aansluiting bij de praktijk en komen hierdoor tot hele interessante inzichten. Je hoor het in onze nieuwste podcast!

Robbert Bouman, Oprichter van Zummit Solutions deelt zijn visie op customer engagement en vertelt over hoe zij een slim geitje inzetten voor 24/7 ondersteuning. Echter, excellente service begint binnen: beter luisteren en je klant onderdeel maken van o.a. productontwikkeling, onboarding en meer. 

Wouter Reijm, Manager Social Conversations bij GUC Agency deelt hoe zij gesprekken vóór hun klanten mét klanten voeren via social media, live chat en messaging. Waar moet je op letten? Hoe blijf je dicht bij jezelf als merk, maar maak je het toch relevant en persoonlijk?

Ilja Gleiser, oprichter en CEO van Inspire Sourcing Solutions brengt een frisse kijk op customer engagement anno 2020, waarbij de inzichten vanuit klantcontactquiz, arbeidsmarkt- en sectoronderzoek leidend zijn. 

Zijn we nog een beetje trots op de sector en het werk wat wij verzetten? Hoe richt je optimaal thuiswerken in en hoe zal dat in de toekomst zijn? Nog belangrijker, Ilja schetst hoe de kwaliteit van service gewaarborgd kan worden door niet alleen te kijken naar beschikbaarheid en bereikbaarheid, maar juist naar opleiding en uitbreiding van het kennisniveau van service experts.