Von der heißen Kartoffel zur Happy Delivery – Wie Karla die Post-Purchase Experience neu definiert.

In dieser Episode von Marketing Momentum spricht Fabian & Paul mit Philippe, dem Co-Gründer von Karla darüber, warum E-Commerce nicht mit dem Klick auf „Jetzt kaufen“ enden darf – und wie Marken mit einer durchdachten Post-Purchase Journey loyale Kundenbeziehungen aufbauen, Servicekosten senken und sogar zusätzlichen Umsatz generieren können.

Philippe nimmt uns mit hinter die Kulissen eines bislang oft vernachlässigten Moments im Onlinehandel: Was passiert eigentlich zwischen der Bestellung und dem Auspacken?

Mit tiefem Verständnis für Produkt, Marke und Nutzerverhalten erklärt er, warum genau dieser Zeitraum zur goldenen Phase der Kundenbindung werden kann – mit Proaktivität, Personalisierung und einer Prise Vorfreude. Er berichtet, wie Karla die Kontrolle über Kommunikations-Touchpoints zurück zu den Brands holt – von der Versandbenachrichtigung bis zur interaktiven Tracking-Page – und dabei nicht nur WISMO-Tickets ("Where is my order?") drastisch reduziert, sondern auch beachtliche Conversion Rates erzielt.

Im Zentrum steht die Frage: Wie verwandelt man eine Logistik-E-Mail in einen echten Markenmoment – und ein Paket in einen zweiten Kauf?

Philippe teilt konkrete Erfolgszahlen, u.a. wie BBQ-Marke Bernhard 8 % ihrer Kunden zum Sofort-Wiederkauf bewegt – noch bevor das erste Paket überhaupt ankommt. Dabei wird klar: Wer den Kunden nach dem Kauf begeistert, gewinnt ihn oft für die Marke – langfristig.

Außerdem im Talk:

• Warum Domino’s Pizza ein Vorbild für gutes Delivery Storytelling ist

• Wie Karla mit kanalübergreifender Kommunikation (inkl. WhatsApp) Retention neu denkt

• Weshalb schlechte Erfahrungen keine Brand-Katastrophen sein müssen – wenn sie richtig gelöst werden • Und warum die beste Experience oft dort beginnt, wo andere Marken den Kunden einfach fallen lassen

Diese Folge ist ein Muss für alle, die E-Commerce nicht nur effizient, sondern emotional, markentreu und profitabel gestalten wollen – und verstehen möchten, wie man aus Paketzustellung echte Begeisterung macht.