EP2: Why Creativity Is the Missing Link in Customer Experience

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Über diesen Titel

In today’s data-driven world, creativity is the true competitive differentiator and the cornerstone of next-level customer experiences. In this episode of The CX Equation, hosts Chantelle Casey and Mark Clydesdale sit down with Matt Broekhuizen, Head of Customer Engagement at VCCP, to explore how iconic brands like LEGO and Sainsbury’s blend tech, data, and creativity to create emotionally resonant customer experiences. Matt shares frameworks for aligning cross-functional teams, building human-centered CRM programmes, and utilising AI to enhance creative excellence, proving that the most successful CX strategies prioritise brand storytelling over technology.

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