Chatbotの歴史と技術を紐解く #7(前編)
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Chatbotの歴史と技術を紐解く #7(前編)
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Über diesen Titel
AI Shift Academy（#シフアカ）
チャットボットの「FAQ型」と「シナリオ型」の違いと、それぞれの運用課題について深掘りします。
FAQ型は、ユーザーの質問に対して事前に用意したQ&Aから回答を検索するタイプ。一見シンプルですが、実際には
・表記ゆれや類義語の認識精度
・「解決しましたか？」というフィードバックボタンの押下率の低さ
・質問意図の汲み取り不足
など、運用担当者を悩ませる課題が山積みです。
これらの課題に対する具体的な解決策や、ユーザー体験を向上させるためのヒントを語ります！
▼おたよりはこちらから
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