CX: Customer Experience no Marketing | #68 Paula Pimenta
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CX: Customer Experience no Marketing | #68 Paula Pimenta
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No episódio #68 do Podcast Marketing with a Twist™, Mauro Palacios recebe Paula Pimenta CEO da Forever, para uma conversa incrível sobre Customer Experience em grandes empresas.Ex Natura e The Body Shop, e hoje liderando desafios de CX na Forever Living Products, a entrevistada definiu Customer Experience da seguinte forma: Customer Experience = expectativa × entrega. Ou seja: a área de experiência do consumidor não é só o que uma organização faz, é o que o cliente espera que ela faça e o quanto a operação consegue cumprir.Aperte o play para entender mais sobre Customer Experience, como evitar erros comuns da área, em especial o overpromise, com essa profissional incrível que atua também como mentora do grupo G4 Educação.#CustomerExperience #CX #CXBrasil #experienciadocliente ============================SOCIAL:📝 - BLOG: https://podcast.twist.com.br/episodios/🎧 - PODCAST: @twistmkt 📸 - INSTAGRAM: mauropalacios/ twistmkt 💼 - LINKEDIN: mauropalacios 🌐 - SITE: https://mauropalacios.com.br/🔗 - REDES DO CONVIDADO: https://www.linkedin.com/in/paula-valio-pimenta/