Épisode 13 – La banque de demain sera-t-elle pilotée par des agents IA ?

Dans ce nouvel épisode de Crème Connect, nous avons le plaisir de recevoir Aldrick Zappellini, Chief Data & AI Officer du groupe Crédit Agricole.

Après plusieurs années d’expérimentation autour de l’IA générative, les entreprises entrent dans une nouvelle phase : celle de l’industrialisation. Comment sélectionner les cas d’usage les plus utiles, les intégrer aux systèmes d’information et démontrer leur valeur à grande échelle ?

Avec Aldrick, nous parlons d’IA générative et d’IA agentique, mais surtout de ce qu’exige leur passage en production : des données accessibles et maîtrisées, des architectures robustes, des compétences hybrides, une gouvernance claire et un cadre de confiance capable de répondre aux exigences du secteur bancaire.

Car déployer un agent IA ne constitue finalement que la partie visible du sujet. Le véritable défi consiste à l’intégrer dans un environnement sécurisé, à contrôler ses actions, à mesurer son niveau de fiabilité et à savoir quand il doit rendre la main à un humain.

Au fil de l’échange, Aldrick revient sur :

→ son parcours, des métiers de la banque à la direction Data & IA du groupe Crédit Agricole ;

→ le passage des expérimentations à l’industrialisation de solutions créatrices de valeur ;

→ la sélection des cas d’usage à fort impact et la nécessité de savoir renoncer rapidement ;

→ les conditions d’une adoption massive et responsable de l’IA par les collaborateurs ;

→ l’importance des profils combinant expertise métier et compréhension technologique ;

→ les limites des systèmes multi-agents en matière de fiabilité, de coûts et d’impact environnemental ;

→ les exigences de cybersécurité, de gouvernance et de responsabilité propres au secteur bancaire ;

→ les ambitions d’ACT 2028 autour du partage des données et des actifs IA mutualisés ;

→ la banque conversationnelle et agentique, au service d’une expérience client plus personnalisée ;

→ le rôle essentiel du conseiller humain et l’AI Act comme cadre d’une IA maîtrisée.

Aldrick apporte également sa vision de ce que pourrait devenir la banque agentique : non plus un simple chatbot reposant sur des réponses préécrites, mais un système capable d’interpréter la demande d’un client, d’analyser sa situation et de solliciter différentes intelligences artificielles spécialisées pour lui apporter une réponse personnalisée.

Une évolution qui ne vise pas à remplacer la relation humaine, mais à libérer les clients et les conseillers des tâches les plus administratives afin de recentrer l’échange sur ce qui crée réellement de la valeur : la compréhension, le conseil, l’empathie et la confiance.

Deux convictions fortes traversent cet épisode : on ne met pas de l’IA pour mettre de l’IA ; et la difficulté n’est pas seulement de créer un agent, mais de construire tout l’écosystème de confiance nécessaire pour le déployer à grande échelle.

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À propos de Crème Connect

Crème Connect est le club C-level de crème de la crème, dédié aux experts qui façonnent la transformation et l’innovation dans les domaines de l’IA, de la data, de la cybersécurité, de la tech et du digital.

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Épisode 12 - Faire de l’IA un progrès collectif : les clés d’une adoption responsable et inclusive

Dans ce nouvel épisode de Crème Connect, nous avons le plaisir de recevoir Fatiha Gas, Directrice Innovation Data/IA & Programme IA Générative.

Mettre un outil d’intelligence artificielle à la disposition des collaborateurs ne suffit pas à créer l’adoption. Pour que l’IA devienne un véritable progrès collectif, encore faut-il accompagner les usages, instaurer la confiance et s’assurer que la technologie reflète toute la diversité de notre société.

Avec Fatiha, nous parlons d’IA générative, mais surtout de ce qu’elle révèle de nos organisations : leur rapport à l’innovation, leur capacité à accompagner le changement, leurs dépendances numériques, leurs biais et la place qu’elles accordent encore aux femmes dans la tech.

Au fil de l’échange, Fatiha revient sur :

→ les conditions nécessaires pour faire adopter l’IA générative à grande échelle ;

→ les limites des formations ponctuelles et l’importance d’un accompagnement dans la durée ;

→ la confiance comme condition indispensable à la collaboration entre les équipes ;

→ la nécessité d’une gouvernance claire pour encadrer les usages ;

→ l’AI Act, souvent présenté comme un frein, mais qui peut aussi devenir un garde-fou pour innover de manière plus responsable ;

→ les biais présents dans les données et les systèmes d’intelligence artificielle ;

→ l’importance d’équipes diverses pour concevoir des technologies plus représentatives et moins biaisées ;

→ les enjeux de souveraineté et de dépendance technologique ;

→ l’Indice de Résilience Numérique, qui permet aux dirigeants d’objectiver leurs vulnérabilités ;

→ la place des femmes dans la tech, le sexisme ordinaire et le rôle essentiel des hommes alliés.

Fatiha pose notamment une question essentielle : comment attirer davantage de femmes vers les métiers technologiques si les environnements de travail ne leur permettent pas ensuite d’y rester, d’y évoluer et d’exprimer pleinement leur potentiel ?

Car les biais ne se trouvent pas uniquement dans les algorithmes. Ils sont aussi présents dans les données, les recrutements, les trajectoires professionnelles et les décisions prises au quotidien.

Deux convictions fortes traversent cet épisode : la confiance ne se décrète pas, elle se gagne ; et la place des femmes dans la tech n’est pas seulement un combat de femmes, mais un enjeu de société.

Un échange engagé et profondément humain pour comprendre comment faire de l’intelligence artificielle une transformation réellement utile, responsable et collective.

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Épisode 11 - Bpifrance : comment passer de l’IA générative à une banque agentique

Dans ce nouvel épisode de Crème Connect, nous avons le plaisir de recevoir Pierre Jarrijon, Head of AI Adoption chez Bpifrance.

Avec Pierre, nous parlons d’un sujet devenu central pour toutes les grandes organisations : comment faire de l’IA un vrai levier de transformation, sans tomber dans l’effet de mode ni dans le déploiement désordonné.

Chez Bpifrance, l’IA n’est pas seulement un sujet d’innovation. C’est un sujet de gouvernance, d’adoption, de formation, de souveraineté et de maîtrise des risques.

Au fil de l’échange, Pierre revient sur la manière dont Bpifrance structure son approche de l’IA générative :

→ l’acculturation des collaborateurs à grande échelle ;

→ la création de communautés d’ambassadeurs et de pionniers ;

→ l’usage de solutions comme Dust, Alfred, Copilot ou Mistral Le Chat ;

→ la logique de “Mistral first” quand une solution française répond aux besoins métiers ;

→ les enjeux de sécurité, de shadow IA et de fuite de données ;

→ la nécessité de mettre à disposition des outils performants pour éviter les usages non contrôlés ;

→ le rôle des agents IA dans la transformation des métiers.

Pierre Jarrijon partage également une réflexion très forte sur la décharge cognitive : ce moment où l’on risque de déléguer non seulement des tâches à l’IA, mais aussi une partie de notre capacité à réfléchir. Un sujet encore émergent, mais déjà essentiel pour les entreprises qui veulent adopter l’IA de manière responsable.

Un épisode qui met en lumière le “passage à l’échelle” avec l’IA dans une organisation de plus de 4 500 collaborateurs : former, sécuriser, accompagner, arbitrer, mais surtout donner du sens.

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