Wie aus einer CRM‑Einführung bei Gira eine echte CX‑Agenda wurde: Matthias Bellingrodt erzählt, wie IT, Vertrieb und Service zusammenwachsen, welche Stolperfallen auf dem Weg lauern und warum Integration und Stammdaten am Ende über die Experience entscheid

IT kann auch CX – und Matthias Bellingrodt ist der Beweis. Als IT Business Partner bei Gira verantwortet er die IT-Themen rund um Vertrieb, Marketing & Service und erzählt, wie aus „CRM-Einführung“ Schritt für Schritt eine echte CX-Agenda wurde. Von Lotus Notes in die Cloud (seit 2018 mit SAP Sales & Service Cloud), über neu gebaute Opportunity-/Objektprozesse bis hin zu Portalen für Reklamationen und Retouren – alles mit dem Ziel: weniger Reibung, mehr Zufriedenheit. Wir reden über Adoption (Key User, Rhythmus, Formate), über typische Stolperfallen (Z-Prozesse, CTI, Inseldenken) und warum „langweilige“ Themen wie Integration und Stammdaten am Ende die Experience retten. Bonus: Lieblings-Gira-Produkt, Smart-Home-Confessions und die Go-live-Party, bei der allen klar war: Jetzt geht’s erst richtig los.

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Transkript: ⁠https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/26-01-sapcxcafe-08.pdf

Was passiert, wenn ein Vertriebscontroller über Customer Experience spricht?
Philipp und Daniel haben Tim Laber von Würth zu Gast – und reden mit ihm über Zahlen mit Seele, KPIs mit Gefühl und die Verbindung von Außendienst, Daten und digitalem Vertrieb.

Was passiert, wenn man einen Vertriebscontroller ins Mikrofon bittet, über CX zu sprechen?
In dieser Folge der CX WG reden Philipp und Daniel mit Tim Laber von Würth – über Daten, Emotionen und die ewige Frage: Hat ein Controller eigentlich Herz und Seele?
Tim gibt ehrliche Einblicke in die Welt des Vertriebscontrollings bei Würth:
Wie man den klassischen Außendienst mit digitalen Kanälen verbindet, warum manche KPIs mehr über Vertrauen als über Performance aussagen, und wie sich die Vertriebskultur von der Romandie bis zum Dashboard unterscheidet.
Außerdem geht’s um die „heilige Excel-Tabelle“, KI im Controlling und die Kunst, Sales-Zahlen so zu interpretieren, dass sie fast schön aussehen.
Eine Folge zwischen Schrauben, Zahlenmagie und echter Vertriebspassion – mit Humor, Augenzwinkern und einem Controller, der mehr CX versteht, als man denkt.

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Transkript:
https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-08-sapcxcafe-06.pdf

Daniel und Philipp sprechen mit David von Siemens über die Kraft von Communities im B2B-Bereich. Warum sind sie mehr als nur Support-Foren, wie helfen sie entlang der gesamten Customer Journey – und was hat Gamification damit zu tun?

In dieser Folge haben Daniel und Philipp David von Siemens zu Gast – und es geht ums Thema Communities. David bringt über 20 Jahre Erfahrung aus dem Gaming- und B2B-Umfeld mit und verrät, warum Communities heute für Unternehmen ein echter Gamechanger sind.

Wir reden darüber
Wie Siemens globale Communities für Kunden, Partner und Mitarbeiter aufbaut
Warum es dabei nicht nur um Support geht, sondern um Beziehungen entlang der ganzen Customer Journey
Welche Rolle Gamification, Badges & Co. für Engagement spielen
Wieso Retention wichtiger ist als reine Klickzahlen
Und wie KI die Zukunft von Community Management verändern könnte
David gibt außerdem spannende Einblicke hinter die Kulissen bei Siemens: Welche Abteilungen sofort begeistert sind, wo noch Überzeugungsarbeit nötig ist und warum beim Community Building vor allem eins zählt – Durchhaltevermögen.
Eine lockere, aber tiefgehende Folge für alle, die Communities aufbauen, betreiben oder einfach besser verstehen wollen.

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Transkript:
https://sap-podcast-bucket.s3.amazonaws.com/cx-cafe/25-08-sapcxcafe-06.pdf