Agenten sind keine Chatbots – sie arbeiten mit Zielen, Tools und Leitplanken

Was passiert, wenn KI nicht nur antwortet, sondern handelt? In Folge 4 von COSMO on AI(R) spricht Silke Drüke mit Walter Kopf (Head of Product Development, COSMO CONSULT) darüber, was „Agentic AI“ im Unternehmensalltag wirklich bedeutet – jenseits von Demos und Hype.

Walter ordnet ein, wo klassische Automatisierung endet, wo generative Chatbots stark sind – und warum autonome Agenten anders funktionieren: Sie bekommen ein Ziel, planen eigenständig Schritte, nutzen Tools und passen sich an, wenn etwas Unerwartetes passiert. Entscheidend ist dabei nicht nur Technik, sondern Prozessklarheit und Führung: „KI ist kein IT-Projekt. Das betrifft so viele Bereiche im Unternehmen.“

Ihr bekommt konkrete Beispiele: von Reklamationsbearbeitung über Einkaufs-Use-Cases bis hin zu Agenten im Microsoft Dynamics 365 Umfeld – inklusive Einblick, was in Business Central heute schon „out of the box“ möglich ist (z. B. ein Agent, der Bestellanfragen aus einer Mailbox erkennt und Angebote erstellt). Zudem zeigt uns Walter, wo die Grenzen liegen: „Aus einem schlechten Prozess kann KI keinen guten Prozess zaubern.“

Ein Leitmotiv der Folge: Startet klein, aber startet jetzt. Nicht mit PowerPoint-Strategien, sondern mit einem Prozess, der nervt, repetitiv ist und Urteilsvermögen frisst – und mit Menschen, die den Nutzen spüren.

🎧 Hört rein, wenn ihr verstehen wollt, wie Agenten Arbeit neu verteilen – und was ihr dafür wirklich braucht.
Weitere Informationen und Antworten auf mögliche Fragen findet Ihr unter Agentic AI und Prozessintelligenz.

In dieser Folge spricht Silke Drüke von COSMO CONSULT mit Lutz Jannausch, verantwortlich für Technical Sales AI & Plattform bei Microsoft in DACH. Drei Jahre nach ihrem letzten Gespräch blicken sie gemeinsam darauf, wie rasant sich KI‑Technologie – von ersten Copilot‑Erfahrungen bis hin zu autonomen Agenten – entwickelt hat und wie stark sie heute den Arbeitsalltag verändert.

Lutz berichtet, wie sein Team bereits KI-Agenten produktiv einsetzt, beispielsweise für Reporting, Meeting‑Facilitation oder Zusammenfassungen. Er erklärt, warum KI‑Assistenten Teamarbeit beschleunigen, Transparenz schaffen und Meetings strukturierter machen. Aber auch in privaten Alltagssituationen ist KI angekommen, wie etwa beim Erstellen von Reiseplänen oder im ganz normalen Alltag mit Kindern.

Im Gespräch geht es außerdem um:

• aktuelle KI‑Use Cases im Mittelstand – besonders im Kundenservice

• die Frage, wie Unternehmen Wettbewerbsfähigkeit durch KI sichern

• die Bedeutung sicherer KI‑Architekturen und Governance

• die Geschwindigkeit, mit der sich Modelle entwickeln

• kulturelle Unterschiede im Umgang mit Technologie

• und die Zukunft von Arbeit, Kreativität, Präsentationen und Community‑Austausch

Es wird klar: KI ist ist gekommen, um zu bleiben! Sie wird die Art, wie Unternehmen denken, sich entwickeln, kommunizieren und Lösungen finden, vollständig verändern.

Perfekt für: Geschäftsführende, Digitalisierungsverantwortliche, IT‑Leads und alle, die KI pragmatisch und wirkungsstark im Unternehmen verankern wollen.

In dieser Folge COSMO on AI(R) spricht Silke Drüke aus dem Marketing mit Fabian Lippik, Head of Digital Service & Leiter des apex Innovation Labs, beide bei COSMO CONSULT. Fabian gibt einen tollen Einblick, wie und warum Innovationen im Unternehmen bestmöglich vorangetrieben werden und warum KI heute der zentrale Innovationstreiber ist.

Die beiden sprechen über echte Praxisbeispiele: von einer Ersatzteilerkennung per KI über automatisierte Lieferscheinauswertungen bis hin zu Change‑Management, Governance, den EU AI Act und der Frage, wie man Mitarbeitende beim technologischen Wandel wirklich mitnimmt.

Perfekt für Geschäftsführende, Innovationsverantwortliche und Digitalisierungsbeauftragte, die wissen wollen:

• Wie starte ich ein KI-Projekt, ohne mich zu verzetteln?

• Welche KI‑Use Cases liefern sofort messbaren Mehrwert?

• Wie setzte ich KI-Agenten heute schon ganz praktische ein und was passiert mit der menschlichen Interaktion?

• Wie begleiten wir Change so, dass Teams begeistert statt blockiert sind?

• Was fördern Unternehmen konkret Innovationen, um nicht den Anschluss zu verlieren?

  Eine Episode voller Praxis‑Insights, ehrlicher Erfahrungen und konkreter Tipps für eine erfolgreiche KI‑Strategie im Mittelstand.
  
  Und natürlich haben wir in dieser Folge unseren Gast wieder nach seinem Liebslingspromt gefragt, der ihn schlicht beeindruckt hat.
  Vielen Dank dafür Fabian. Hier kommt sein "Karriere-Prompt":
  
  Act like a professional career coach, someone who’s been in my corner for a long time—who’s seen my wins, my struggles, and my patterns. I ask for honesty, not comfort. Based on everything you know from our past interactions, my mails and team chats, tell me 10 things I need to hear right now that will help me in the long run. For each one, explain why you’re saying it, link it directly to a pattern, habit, strength, or struggle you’ve seen in me before. Be honest. Be direct. Be specific. Answer in German

  Es bleibt spannend.